在周口市淮陽區(qū)，身處基層一線的信訪局局長王瑞霞用自己的實際行動幫助當?shù)氐睦习傩战鉀Q問題，也贏得了百姓的信任，很多人都將她視為自己的親人。
９月２０日，王瑞霞帶領工作人員對淮陽區(qū)白樓鎮(zhèn)勞樓村馮前廷老人的信訪事項進行回訪。原先馮前廷老人因與鄰居宅基地糾紛導致不能壘院墻而上訪，王瑞霞多次前往馮前廷老人家里了解情況，與其鄰居溝通協(xié)調解決此事。
馮前廷的女兒馮海娜說：“黨真是對我們困難戶照顧得非常到位，特別是王局長來過幾次，政府的村委的都來，經(jīng)過調解得非常滿意，現(xiàn)在墻也壘上了，最起碼現(xiàn)在我和俺父親院子是安全了，已經(jīng)堵上了，解決得俺非常滿意。”
此次回訪，王瑞霞詳細了解信訪事項化解處置進展和群眾滿意度等情況，確保案結事了，不產(chǎn)生新的矛盾。臨走時，馮前廷老人緊緊拉著王瑞霞的手表示感謝。
淮陽區(qū)信訪局黨組書記、局長王瑞霞說：“習近平總書記說，信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。我們也經(jīng)常講為人民服務，我認為在信訪工作中為人民服務最好的方式就是把來訪群眾當家人，把群眾的事當家事，為他們解決最迫切、最現(xiàn)實的問題。”
對于一些重難點案件，王瑞霞不怕繁瑣，多方協(xié)調、深究細查，變信訪問題“中轉站”為“終點站”。為解決錢勇購地款糾紛，王瑞霞成立專案組，往返焦作、駐馬店等地尋找被反映人，多次協(xié)調賠償，為１８年的信訪積案畫上句號。
淮陽區(qū)王店鄉(xiāng)葉樓村錢勇說：“我的土地補償款終于要回來，信訪局領導對這高度重視，把群眾的事當成自己的事辦，他們不辭辛苦、不怕困難，為群眾排憂解難，我非常滿意，非常感謝他們。”
居民的住房問題、群眾的勞動保障，只要是老百姓反映的問題，王瑞霞都盡力解決。自２０２０年４月?lián)涡旁L局長以來，她參與接待信訪群眾２６２９批２１５４３人次，解決疑難信訪事項１１６起，為１６戶困難信訪群眾申請發(fā)放信訪救助資金１５０余萬元，贏得了當?shù)乩习傩盏男湃巍?/span>
淮陽區(qū)信訪局黨組書記、局長王瑞霞說：“無論在檢察機關還是巡察部門工作，還是現(xiàn)在從事信訪工作，我所做的都是自己的本分，我認為要做一名讓人民滿意的公務員沒有任何捷徑可走，那就是真心實意地為群眾辦實事。”
信訪工作不僅要用心用情，還要用腦。開門接訪、帶案下訪、約訪處訪、登門拜訪……在這些頗具創(chuàng)新性的信訪工作機制下，王瑞霞帶領信訪局全體人員有效化解了大量群眾反映的苗頭性、傾向性信訪問題，實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出區(qū)、矛盾不上交”，創(chuàng)造了上三級信訪量全市最少的業(yè)績。
淮陽區(qū)信訪局四級調研員韋瑞華說：“王局長她有不解決問題不罷休的韌勁和一心為民的親勁，兩年來，王局長帶著我們對信訪案件逐個梳理研究，分析問題成因、明晰政策依據(jù)，有針對性地確定解決方式、化解時限，以最快速度和最優(yōu)方案解決合理訴求。”
一顆赤誠之心，護佑一方百姓。王瑞霞架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。她先后榮獲“全省信訪工作成績突出先進個人”和“全省信訪工作先進個人”等榮譽稱號，被周口市政府記個人二等功，并榮獲全國“人民滿意的公務員”稱號。
淮陽區(qū)信訪局黨組書記、局長王瑞霞說：“這份榮譽非常珍貴，既是鼓勵，也是我繼續(xù)前行的動力。我要繼續(xù)做好信訪工作，急群眾所急，想群眾所想，用心用情用力為群眾服務，甘當信訪戰(zhàn)線的一顆‘螺絲釘’，以人民滿意為標準，解決好群眾急難愁盼的問題，為人民滿意這份崇高而神圣的榮譽增光添彩，以實際實效迎接黨的二十大勝利召開。”
周口廣電融媒體記者 楊宇
