本臺訊  為進一步提升政務服務效能，增強群眾辦事便利度和獲得感，近年來，鹿邑縣行政服務大廳積極創(chuàng)新服務模式，推出多項便民利民舉措，實現(xiàn)群眾事項“一窗通辦”，并針對老弱病殘等特殊群體提供上門服務，同時開展志愿引導、免費復印等服務，用實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念。

近日，走進鹿邑縣行政服務大廳，記者看到，寬敞明亮的辦事環(huán)境、清晰醒目的指示標識讓人眼前一亮。大廳內(nèi)，志愿者們身披紅色綬帶，穿梭在各個服務窗口之間，熱情主動地為前來辦事的群眾提供引導服務。從協(xié)助取號、指導填寫表格，到解答政策疑問、引導前往對應窗口辦理業(yè)務，志愿者們耐心細致的服務，讓群眾辦事不再迷茫，有效減少了群眾的等待時間，提升了辦事效率 。

市民張欣麗：“來這辦的是現(xiàn)房抵押，辦的感受是“即辦即出證”，不了解的內(nèi)容，工作人員都會給你講清楚，不會填的單子，都會告訴你怎么填。”

“一窗通辦”是鹿邑縣行政服務大廳的一大亮點。大廳通過整合優(yōu)化辦事流程、精簡申請材料、加強部門協(xié)同等方式，推動政務服務事項實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”。以往，群眾辦理一些業(yè)務可能需要往返多個窗口、提交多份材料，如今，在工作人員的高效協(xié)作下，許多事項只需在一個窗口提交一次材料，就能完成整個辦理流程。

值得一提的是，鹿邑縣行政服務大廳始終關注特殊群體的辦事需求，針對老弱病殘等行動不便的群眾，推出上門服務。工作人員會根據(jù)群眾的申請，主動上門收集材料、辦理業(yè)務，讓特殊群體足不出戶就能享受到便捷的政務服務。

采訪中，記者跟隨上門服務的工作人員來到了鹿邑縣真源醫(yī)院，見到了在這里住院的周峰和他的家人。據(jù)了解，周峰因身體原因無法前往大廳辦理業(yè)務，家人在撥打服務熱線咨詢后，服務大廳迅速安排工作人員上門，幫助他順利完成了相關業(yè)務的辦理。

鹿邑縣不動產(chǎn)登記服務中心主任關威：“我們不動產(chǎn)登記服務中心開展老弱病殘上門服務，就是要用腳步丈量民情，用服務傳遞溫度，讓不動產(chǎn)登記的‘最后一公里’變成服務群眾的‘暖心零距離’。”

此外，大廳還為群眾提供免費復印服務，解決了群眾因未攜帶復印件而多跑路的問題。小小的復印機，承載著大大的便民情懷，進一步拉近了政府與群眾之間的距離。

鹿邑縣政務服務中心主任費高建：“我們以‘集成服務、暖心辦理’為目標，通過兩大舉措提升群眾獲得感。一是整合資源提效能，大廳入駐44家單位，科學設置不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦、醫(yī)保社保等六個功能專區(qū)，推行‘一窗通辦’綜合受理，配合‘跨域通辦’‘高效辦成一件事”專區(qū)和24小時自助服務區(qū),實現(xiàn)政務服務‘全天候、不打烊’。二是聚焦特殊群體需求，開設老年人服務專區(qū)、提供‘一對一’上門服務，配備母嬰室、無障礙設施及免費文印、郵寄等五項暖心服務。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化服務鏈條，用政務服務的‘加法’換群眾辦事的‘減法’，打造有溫度、有速度的政務環(huán)境。”

周口廣電融媒體記者  朱凡   鹿邑臺 丁冰冰 師浩杰  周英健