中國移動河南公司夏泳副總經(jīng)理作為6200萬用戶的首席服務(wù)官化身“主播”，走進直播間。

大河網(wǎng)訊 為全面推進“心”級服務(wù)，提升服務(wù)水平，河南移動啟動了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”活動，分別從“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”、“優(yōu)+產(chǎn)品”、“優(yōu)+服務(wù)”三個方面不斷提升服務(wù)水平，用“心級服務(wù)”帶給客戶“優(yōu)+體驗”。

10月29日下午，河南移動“總經(jīng)理接待日”活動首次通過“線上”直播的形式開展，該活動是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”系列活動之一。中國移動河南公司夏泳副總經(jīng)理作為6200萬用戶的首席服務(wù)官化身“主播”，走進直播間，介紹河南公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”活動內(nèi)容，用通俗易懂的方式，詳細解讀了“優(yōu)+產(chǎn)品”、“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”、“優(yōu)+服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)核，向客戶普及5G知識，并解答客戶提出的疑問。

直播期間，河南移動客服部、市場部、網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)負責(zé)人也走進直播間，同客戶彈幕互動，針對客戶提出的服務(wù)類、產(chǎn)品類、5G及家寬等問題進行了認真的解答，為客戶排憂解難。直播間還邀請了河南移動營業(yè)廳代表、10086代表、裝維代表分享他們的日常工作趣事，讓觀眾切實感受到了一線服務(wù)人員全心全意為客戶服務(wù)的決心。據(jù)了解，河南移動此次“總經(jīng)理接待日”線上直播活動在10086APP、中國移動APP、看點平臺同步開展，直播活動觀看人數(shù)達到25.7萬，點贊76.9萬，留言3.3萬，客戶反響良好。

“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”—覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓

河南移動圍繞 5G 網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為您提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面，河南移動積極響應(yīng)國家加快5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的決策部署，已開通5G基站2萬座，實現(xiàn)18個地市城區(qū)連續(xù)覆蓋和縣城熱點區(qū)域覆蓋；另一方面，河南移動正在全力加快推進家庭寬帶提速，為您提供極速上網(wǎng)體驗。目前，寬帶端口超過2600萬個，覆蓋了全省4100萬戶家庭。

“優(yōu)+產(chǎn)品”—提供滿足客戶數(shù)字化需求的產(chǎn)品

河南移動一直致力于打造客戶體驗好、滿足數(shù)字化需求的產(chǎn)品。面向個人客戶，推出了視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶，推出了高清電視、和家固話、全家WIFI等產(chǎn)品；面向政企客戶，推出了移動云、云視訊、和對講等產(chǎn)品，也形成了5G無人機直播、無人駕駛、遠程醫(yī)療等典型場景應(yīng)用示范能力。

“優(yōu)+服務(wù)”—服務(wù)有承諾、落地新舉措

河南移動不斷優(yōu)化營銷服務(wù)流程，實施了業(yè)務(wù)訂購100%提醒、每月主動推送短信賬單、資費套餐明白卡等一系列確保透明消費的服務(wù)舉措；今年5月份，向社會公開發(fā)布十項服務(wù)承諾，廣泛傾聽客戶聲音，誠邀社會各界監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)提速降費以來，手機上網(wǎng)流量單價降幅超過96%，互聯(lián)網(wǎng)專線資費下調(diào)50%。

通過此次“總經(jīng)理接待日”直播，拉近了河南移動與客戶的距離。河南移動副總經(jīng)理夏泳在直播中表示，作為全省通信行業(yè)的主力軍，河南移動將始終堅持“客戶為根、服務(wù)為本”理念，認真踐行優(yōu)秀通信企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)通過“總經(jīng)理接待日”、“走進移動”、“我是服務(wù)體驗官”等系列活動，緊密客戶聯(lián)系，強化客戶體驗，傾聽客戶聲音，向客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新再升級。

編輯：陳盼超