鄭州星寵寵物服務(wù)有限公司一隅。

　　□本報記者 趙大明 文/圖

　　遺體清潔、告別儀式、火化……近日，鄭州女孩小晴（化名）在愛犬“球球”離世后，在網(wǎng)上聯(lián)系了一家公司，為其提供了寵物殯葬服務(wù)，“感謝工作人員為這個‘毛孩子’洗了澡，讓它干干凈凈地離開”。

　　“貓狗一家人”，人們常常用“毛孩子”來形容小貓、小狗、小兔子等可愛的寵物。近年來，隨著養(yǎng)寵物的家庭越來越多，寵物服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)細(xì)分化態(tài)勢。其中，寵物殯葬行業(yè)也在悄然興起，但也面臨著社會和輿論的壓力。一些人認(rèn)為這類服務(wù)很溫暖，也有人認(rèn)為一些服務(wù)項(xiàng)目“過于形式化”；網(wǎng)絡(luò)上有帖子宣稱該行業(yè)“收入頗豐”，也有人發(fā)布“避坑”指南。近日，帶著種種疑問，記者走訪了鄭州多家寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　滿足養(yǎng)寵人士情感需求

　　“十幾年來，‘球球’為我和家人帶來了很多歡樂，讓它體面地走完最后一程，理所應(yīng)當(dāng)。”小晴告訴記者。她選擇的鄭州星寵寵物服務(wù)有限公司（以下簡稱“星寵”）位于鄭州市金水區(qū)。

　　“寵物殯葬服務(wù)注重營造儀式感。”7月31日，星寵負(fù)責(zé)人李鵬向記者介紹。在星寵100平方米的門店內(nèi)，設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、清潔室以及中式、西式兩間告別儀式室。“從寵物遺體的運(yùn)送、清潔，到舉辦專屬告別儀式、拍攝和打印照片、制作紀(jì)念品，再到單獨(dú)火化、放入骨灰罐，我們?yōu)榭蛻籼峁┝硕喾N細(xì)化服務(wù)方案，明碼標(biāo)價。”李鵬拿出收費(fèi)表向記者解釋，按照行業(yè)慣例，火化收費(fèi)主要依據(jù)寵物體重計(jì)算，整體費(fèi)用在數(shù)百元到兩千多元不等。

　　“星寵的客戶以年輕人為主，女性居多。”在李鵬看來，從事該行業(yè)不僅需要愛心和共情能力，對心理素質(zhì)也有一定的要求。一些寵物離世后沒有被及時發(fā)現(xiàn)，送來時會伴有腐爛、散發(fā)異味等情況。“另外，客戶為送走寵物所做的心理建設(shè)時間長短不一，我們等待到凌晨一兩點(diǎn)也是常事。”李鵬說。

　　“2023年12月，一名客戶在高架橋上發(fā)現(xiàn)一只因車禍離世的流浪貓，就下車簡單收拾了一下送了過來。我們按流程給它進(jìn)行了告別和火化。”李鵬說，這些事例反映出人們對生命越來越多的敬畏和關(guān)愛。

　　獲客難度大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺

　　《2023—2024年中國寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報告）》顯示，我國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）數(shù)量已突破1.2億只，預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)，將有超過3000萬只寵物步入中老年期�？雌饋�，寵物殯葬服務(wù)的市場潛力巨大。但如何獲客，仍是該行業(yè)普遍存在的難點(diǎn)。

　　“在線下，商家很難直接向?qū)櫸镏魅诉M(jìn)行宣傳，不討喜，效果也差，且基本沒有復(fù)購率。”李鵬介紹，線上推廣也不好做，“死亡”“殯葬”之類的字眼和畫面在很多平臺上會被限流。他有時會在寵物醫(yī)院放置宣傳冊，等候有需要的客戶主動聯(lián)系。

　　記者通過放置在一家寵物醫(yī)院的宣傳冊，聯(lián)系到位于鄭州市二七區(qū)的靈貝寵物用品有限公司（以下簡稱“靈貝”）。與星寵不同，除了提供運(yùn)送、清洗、告別和火化等服務(wù)，靈貝還提供寵物墓地安葬服務(wù)，每年收取管理費(fèi)。

　　值得一提的是，客戶不僅可以為自家寵物選擇服務(wù)，在小區(qū)或路邊發(fā)現(xiàn)流浪動物遺體時，也可以聯(lián)系靈貝進(jìn)行火化和掩埋。“很多人認(rèn)識不到動物遺體火化的必要性。”靈貝負(fù)責(zé)人朱強(qiáng)說，不少人選擇將寵物遺體包裹后直接丟進(jìn)垃圾桶，存在環(huán)保和疫病傳播隱患。一些國家已立法要求寵物尸體必須火化，而國內(nèi)在這方面仍是空白。

　　“掩埋前，我們會撒一層白石灰進(jìn)行消毒，但這屬于自主動作，目前還沒有相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。”朱強(qiáng)坦言。

　　市場有潛力行業(yè)待規(guī)范

　　盡管“寵物殯葬師”尚未被列入《國家職業(yè)資格目錄》，但社交平臺上不乏相關(guān)考證、培訓(xùn)的賬號，內(nèi)容魚龍混雜，且言語往往帶有蠱惑性：“未來10年都是風(fēng)口行業(yè)”“冷門行業(yè)很吃香”……

　　“做這一行是不是能年入百萬？”不久前，一所高校的課題組在靈貝開展社會實(shí)踐，有學(xué)生這樣提問。“這些傳言與實(shí)際相差很大。”朱強(qiáng)說。對于一些網(wǎng)友在“避坑”指南中提到的許可證難辦、選址難、獲客難以及啟動成本高等問題，他表示認(rèn)同。

　　而作為消費(fèi)者，也應(yīng)該擦亮眼睛。記者以“寵物殯葬”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，同類服務(wù)的價格往往相去甚遠(yuǎn)。部分商家服務(wù)流于敷衍，火化過程中將寵物遺體隨意丟棄或用虛假視頻欺騙消費(fèi)者等案例，也不時見諸報端。而對于一些店面宣傳的動輒近萬元的“定制豪華送別儀式”，不少聲音認(rèn)為這是商家利用愛寵人士的留戀心理有意抬高價格，屬于不良市場行為，消費(fèi)者應(yīng)警惕情緒消費(fèi)陷阱。

　　采訪中，不少專家表示，寵物殯葬服務(wù)行業(yè)雖然呼應(yīng)了市場需求，但仍處于起步階段，建議盡快明確分管部門，加強(qiáng)監(jiān)管，推進(jìn)社會協(xié)同治理。還應(yīng)進(jìn)一步確立行業(yè)服務(wù)、收費(fèi)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)等，以實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

　　“作為從業(yè)者，我們也希望行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范，少一些市場亂象，多一些社會認(rèn)同。”朱強(qiáng)說。