近日，國際鐵路聯(lián)盟（UIC）在法國巴黎，舉辦首屆“游客友好型鐵路服務(wù)與體驗獎”頒獎儀式。中國鐵路成都局集團有限公司四川成都鐵路國際商旅集團有限公司申報的“熊貓專列”在評選中脫穎而出，榮獲“長途旅游友好型列車及車上服務(wù)‘評審團特別獎’”。
這份殊榮在全球鐵路發(fā)展史上，悄然刻下了一枚溫潤而有力的中國印記，它向世界宣告，中國工業(yè)時代的鋼鐵巨龍，也能長出人文關(guān)懷的血肉，讓鐵軌成為傳遞文化與溫度的文明紐帶。
“熊貓專列”征服UIC百年權(quán)威評委的密碼，深藏于“友好型”服務(wù)的精微實踐里。在全球鐵路都在競速時，它卻選擇慢下來打磨溫度。而在銀發(fā)旅客占比超70%的車廂里，適老化扶手、隨車醫(yī)療管家成為標(biāo)配；座椅角度調(diào)節(jié)、防滑通道設(shè)計，無聲訴說著對長者的敬意。或許同齡人囿于“廣場舞”的刻板想象時，列車?yán)锏年壤险R窗飽覽額濟納旗的金色胡楊，或與鄰座分享半生故事，這趟列車給了適老尊嚴(yán)出行的自由，更讓“銀發(fā)經(jīng)濟”從紙面概念化為真實圖景。UIC獎項認證的，便是將“以人為本”理念融入骨髓的服務(wù)哲學(xué)。
友好型服務(wù)列車以東方智慧，提升了人們對火車旅行的舒適空間。傳統(tǒng)觀念里，車廂僅是抵達景點的過道，“熊貓專列”卻以移動畫卷的方式，讓旅程本身成為目的地主題，車身繪滿憨態(tài)可掬的熊貓彩繪，什邡號車廂的綿竹年畫訴說蜀地文脈，成都號的芙蓉刺繡暗藏錦城風(fēng)雅。在旅途中，老者手捧蓋碗茶倚窗閑坐，窗外流動的山水長卷，與窗內(nèi)凝固的文化符號悄然交融，“車在景中行，人在畫中游”的體驗，升維為沉浸式文化展館。
老子云：“天下大事，必作于細”，真正的友好服務(wù)，正是于無聲處聽見每個弱勢需求的呼聲。這份國際認可，標(biāo)志著中國鐵路輸出正從“技術(shù)硬實力”邁向“服務(wù)軟實力”。UIC百年歷史上首個“游客友好型”獎項花落中國，分量不亞于高鐵出海。不難看出，“熊貓專列”給出了第三種答案，選擇俯身凝視個體褶皺中的需求，是悉心服務(wù)的體貼手腕；以及屈膝攙扶的自然身姿。以真正的友好態(tài)度對待，更在于對差異需求的細膩體察，這是中國服務(wù)理念的全球亮相，溫暖的“中國方案”正與世界共享。
“熊貓專列”獲獎的意義價值更深遠，在于激活了一條條流動的經(jīng)濟文化動脈。踏入“熊貓專列”，猶如走進一座“流動博物館”，一趟專列，就是一條穿梭于山河之間的產(chǎn)業(yè)鏈。“熊貓專列”是鄉(xiāng)村振興的“催化劑”，在車輪飛馳中推動“綠水青山”變“金山銀山”，繪就鄉(xiāng)村振興的新圖景。點燃更多地區(qū)文旅融合的燎原之火，讓藏在山水間的人文風(fēng)情、奇景異貌成為吸引游客的“金字招牌”，為我國文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展注入新活力。
近年來，“熊貓專列”不斷推陳出新，并以它獨特的魅力和周到的服務(wù)，成為鐵路部門盤活自身資源、助推文旅產(chǎn)業(yè)升級、帶動地方經(jīng)濟增長的新探索。“熊貓專列”的火爆，同樣折射出“鐵路+文旅”深度融合成效顯著，而“熊貓專列”正化身為串聯(lián)區(qū)域美景的“黃金紐帶”、激發(fā)經(jīng)濟新活力的強勁引擎，同時也將偏遠地區(qū)的文旅資源，被飛馳的車輪帶入大眾視野。
巴黎的獎杯，輝映著西南群山中悠然前行的熊貓專列。而“熊貓專列”化身服務(wù)使者，友好無需喧嘩，文化不言自彰。也許全球交通陷入速度焦慮，這趟列車選擇用“安逸”哲學(xué)詮釋旅途意義，服務(wù)貼心，在悠然探索中治愈身心，用熱情和細心為每一位旅客提供周到的服務(wù)，滿足旅客的多元化需求，讓人們在快節(jié)奏的生活中尋回那份久違的寧靜與從容，也映照著時代對“有溫度的進步”的深切渴望。
