“小家電不應成為一次性快消品。期待更多企業(yè)用匠心守護品質，用誠信贏得市場，讓更多產(chǎn)品成為消費者青睞的‘傳家寶’。”

　　□本報評論員 李曉星

　　據(jù)《半月談》報道，近期，有消費者反映，像電飯鍋、洗衣機等家庭常用電器，特別是小家電，一些產(chǎn)品的壽命只到保修期，過期便出故障。企業(yè)線下維修點難找，需自費郵寄返廠，維修報價高，第三方維修又充滿陷阱，消費者最終只能無奈丟棄。

　　很多人都有一種感覺：原本應該是耐用消費品的小家電越來越不耐用了，相較于過去，現(xiàn)在的小家電更像是一次性商品。“過保就壞”“壞了難修”，讓部分消費者頗為不滿。

　　有業(yè)內(nèi)人士直言：“100多塊的電飯鍋，怎么可能讓你用很多年？”這一現(xiàn)象背后，暴露的是部分企業(yè)重營銷輕質量的短視。在這種觀念影響下，一些企業(yè)刻意壓縮生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品質量標準，甚至采取“線上線下雙標”策略，線上款質量普遍低于線下款。產(chǎn)品過保修期就壞成為常態(tài)，企業(yè)又通過收縮維修網(wǎng)點、抬高維修費用等方式，導致消費者被迫以舊換新。表面上看，這似乎刺激了消費，實際上透支了消費者的信任。

　　小家電雖小，卻關乎大民生。對于許多中老年消費者而言，他們更習慣線下的購買方式和維修服務，面對“有地買沒地修”的困境往往束手無策。即使對于熟悉網(wǎng)絡的年輕消費者，面對高昂的維修費用，也只能無奈丟棄。這不僅是一種十分不愉快的消費體驗，也造成了稀有金屬資源浪費。小家電中，稀土、鋯、鋰等元素的回收利用技術還需進一步提高，大量廢棄的小家電意味著這些寶貴資源加速流失。

　　與之形成鮮明對比的，是浙江瑞安的一口“傳家鍋”。因為產(chǎn)品質量過硬，在網(wǎng)絡上迅速走紅，吸引了不少網(wǎng)友爭相購買。一家本已停產(chǎn)的工廠，在網(wǎng)友千呼萬喚和政府、企業(yè)合力推動下恢復生產(chǎn)，首批2萬口“傳家鍋”上線25秒便售罄，也生動詮釋了一個樸素的商業(yè)道理：唯有經(jīng)得住時間考驗的產(chǎn)品，才能真正扎根市場、贏得人心。

　　打破小家電一次性魔咒，需要多方合力。監(jiān)管部門應加強對小家電產(chǎn)品的監(jiān)督，杜絕“計劃性報廢”等行業(yè)潛規(guī)則，同時規(guī)范維修市場秩序。企業(yè)應當承擔起主體責任，摒棄短視思維，真正以消費者需求為導向，即使出于成本考慮無法在每個城市設立維修點，也應通過合理承擔寄修運費、提供上門服務等方式，切實解決消費者的維修難題。同時，企業(yè)應加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品耐用性，探索建立完善的回收利用體系，踐行綠色環(huán)保理念。

　　消費者在購買小家電時，也要擦亮雙眼，優(yōu)先選擇信譽好、售后服務完善的品牌；維修時務必通過官方渠道，留存維修憑證和舊件；當權益受到侵害時，勇于通過合法途徑維權。每一次理性的消費選擇，既是對優(yōu)質產(chǎn)品的投票，也是對商家改進產(chǎn)品的鞭策。

　　小家電不應成為一次性快消品。期待更多企業(yè)用匠心守護品質，用誠信贏得市場，讓更多產(chǎn)品成為消費者青睞的“傳家寶”。