大河網(wǎng)訊 近日，河南省行政審批和政務(wù)信息管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)管理工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），從規(guī)范功能區(qū)設(shè)置、優(yōu)化窗口設(shè)置、完善服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)管理4個(gè)方面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)管理工作，完善“一站式”服務(wù)功能，圍繞企業(yè)和群眾辦事全環(huán)節(jié)全過(guò)程，全面提供“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時(shí)查、服務(wù)可評(píng)價(jià)、結(jié)果免費(fèi)寄”的規(guī)范服務(wù)。

組織幫辦代辦隊(duì)伍 

為老年人提供上門服務(wù)

固始縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員到社區(qū)為老年人講解辦事流程。

家住信陽(yáng)市固始縣秀水街道的居民羅秀玉，因腿腳不方便，孩子又在外地工作，往年辦理退休后社保資格認(rèn)證時(shí)總有很多出行上的麻煩。而今年，固始縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員上門服務(wù)，她在家里就辦完了社保資格認(rèn)證。

《通知》要求，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)聚焦涉及老年人的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，公示為老服務(wù)事項(xiàng)清單，提供涉老事項(xiàng) “一站式”辦理。同時(shí)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要組織政務(wù)服務(wù)部門和幫辦代辦隊(duì)伍，為有需求的老年人提供全程幫辦代辦、上門辦理等服務(wù)。

實(shí)行“一窗式”服務(wù) 

辦事只去一個(gè)窗口

鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正在受理企業(yè)群眾的 “高效辦成一件事”業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

《通知》規(guī)定，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要按照 “前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，推動(dòng)分部門 “多窗式”服務(wù)向跨部門“一窗式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一規(guī)范窗口名稱，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到綜合受理區(qū)任一窗口，即可辦理相關(guān)領(lǐng)域所有事項(xiàng)。

《通知》要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置 “一件事”綜合受理窗口，綜合受理企業(yè)和群眾線下的 “高效辦成一件事”業(yè)務(wù)申請(qǐng)；逐步整合按部門、按事項(xiàng)單設(shè)的辦事窗口，合理設(shè)置無(wú)差別或者專業(yè)綜合辦事窗口，實(shí)行“一窗受理、綜合服務(wù)”。

推行窗口無(wú)否決權(quán)制 

不得對(duì)群眾說(shuō)“不知道”

河南省政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在為群眾提供咨詢服務(wù)。

《通知》要求，提供咨詢服務(wù)時(shí)不得直接回絕企業(yè)和群眾，對(duì)不屬于本政務(wù)服務(wù)中心辦理的，要告知企業(yè)和群眾辦理地點(diǎn)、方法或者渠道；對(duì)不掌握、不了解、不熟悉的業(yè)務(wù)，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求將企業(yè)和群眾引導(dǎo)至相關(guān)部門或者人員提供幫助，或者登記企業(yè)和群眾的姓名、聯(lián)系方式和主要訴求，在了解相關(guān)信息后及時(shí)主動(dòng)答復(fù)企業(yè)和群眾，不得使用 “不知道、不清楚、自己找”等推脫語(yǔ)言。受理時(shí)對(duì)于材料齊全且符合法定形式的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)受理，不得以不符合審批條件、有關(guān)部門對(duì)受理有要求等理由拒絕。（馬娟）