趙婉婉
頂端新聞·河南商報(bào)記者 劉遠(yuǎn)懷 實(shí)習(xí)生 王馳豫/文 受訪者供圖
隨著社會(huì)環(huán)境不斷變化，人們的心理需求日益增多且呈現(xiàn)多樣化，但相關(guān)服務(wù)體系建設(shè)仍面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺、獲取成本高、供需失衡、服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。當(dāng)AI浪潮席卷全球，這些問(wèn)題在鄭州航空港有了破局之鑰。
經(jīng)過(guò)近兩年研究，鄭州航空港空港人工智能研究院心理中心主任、鄭州赤子心智文化科技有限公司負(fù)責(zé)人趙婉婉，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出“問(wèn)心”心理大模型，推出基于生成式AI和數(shù)字技術(shù)的多模態(tài)“心理測(cè)評(píng)—干預(yù)—預(yù)防”數(shù)字化平臺(tái)，讓心理健康從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)向“前端預(yù)防”，從“服務(wù)不及時(shí)”到“隨時(shí)隨地獲取幫助”，探索出更高效、普惠的心理健康解決方案。
探索：“問(wèn)心”心理大模型應(yīng)運(yùn)而生
打開(kāi)“赤子心智”小程序，用戶可以發(fā)現(xiàn)一系列功能，如自助健心房、數(shù)字心理師、情緒調(diào)頻站、心理測(cè)評(píng)等。這個(gè)AI心理健康產(chǎn)品，以“問(wèn)心”心理大模型技術(shù)為底層架構(gòu)，是在開(kāi)源模型的基礎(chǔ)上，投入海量心理數(shù)據(jù)訓(xùn)練出的行業(yè)大模型，不僅提供心理測(cè)評(píng)服務(wù)，還支持豐富的心理健康訓(xùn)練。
“AI‘時(shí)光機(jī)’是這款產(chǎn)品的熱門(mén)功能，用戶可以‘穿越時(shí)光’與過(guò)去的自己和解，或與未來(lái)的自己對(duì)話，有助于增強(qiáng)自我連貫性，對(duì)心理健康和職業(yè)規(guī)劃有較大意義。”趙婉婉說(shuō)。
小程序中的24小時(shí)AI心理咨詢師“小滿”，則是趙婉婉團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)為10~18歲青少年提供成長(zhǎng)陪伴的IP產(chǎn)品，其專(zhuān)業(yè)能力在多個(gè)維度的表現(xiàn)甚至可以超越心理咨詢師。
“因?yàn)樗茿I機(jī)器人，所以沒(méi)有人類(lèi)心理咨詢師的主觀影響和職業(yè)倦怠，可以24小時(shí)隨時(shí)待命，只要你需要，它就可以一直給用戶提供情感陪伴和專(zhuān)業(yè)心理健康引導(dǎo)。”趙婉婉介紹。
同時(shí)小程序上提供多款正念冥想、情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練、人際交往訓(xùn)練等自助練習(xí)工具，幫助用戶隨時(shí)隨地提升各項(xiàng)心理素質(zhì)。
應(yīng)用：從冰冷的算法到溫暖的守護(hù)
中國(guó)疾控中心發(fā)布的《青少年心理健康地圖》數(shù)據(jù)顯示，近10萬(wàn)名13~18歲青少年受訪者中，有14.4%的孩子幸福感較低。北大醫(yī)學(xué)部一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示，國(guó)民76%的心理問(wèn)題因未及時(shí)干預(yù)而惡化。幾年前，趙婉婉在北京師范大學(xué)重點(diǎn)心理學(xué)課題中參與學(xué)生群體的心理健康測(cè)評(píng)工作時(shí)，便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了該問(wèn)題的嚴(yán)重性和具體工作中需要改進(jìn)的方面。
“傳統(tǒng)心理測(cè)評(píng)多為答題的形式，存在社會(huì)稱許性、答題疲勞等天然弊端，同時(shí)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的需要關(guān)注心理健康的學(xué)生，也很難得到后續(xù)的有效干預(yù)和幫扶。”趙婉婉說(shuō)。
“AI心理服務(wù)平臺(tái)”是在此背景下，另一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)為學(xué)校和心理服務(wù)機(jī)構(gòu)（從業(yè)者）開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，包括管理端、教師端、家長(zhǎng)端三個(gè)入口。“平臺(tái)提供的AI輔助咨詢功能可以自動(dòng)生成案例分析和詳細(xì)的干預(yù)方案，并可以讓AI完成咨詢記錄表、督導(dǎo)報(bào)告等瑣碎的文書(shū)工作。家長(zhǎng)端的上線真正打通了家校共育的壁壘，幫助教師和家長(zhǎng)更高效溝通。”趙婉婉說(shuō)，經(jīng)過(guò)她和團(tuán)隊(duì)近兩年時(shí)間的研發(fā)，以“問(wèn)心”心理大模型為基礎(chǔ)的一系列產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，讓冰冷的算法成為溫暖的守護(hù)。
展望：人機(jī)協(xié)同構(gòu)建“家校醫(yī)社”心理健康生態(tài)
心理健康服務(wù)資源不足一直是困擾社區(qū)和學(xué)校的難題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)持證心理咨詢師總量已突破130萬(wàn)人，但真正具備接案能力的從業(yè)者不足5%，而社會(huì)心理健康服務(wù)需求缺口仍在100萬(wàn)人以上。
“我們國(guó)家的心理咨詢師太缺了。”趙婉婉坦言，當(dāng)前心理健康行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：醫(yī)療資源緊張，教育系統(tǒng)干預(yù)能力有限，社會(huì)機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊。在這樣的環(huán)境下，AI心理模型的介入為行業(yè)破局帶來(lái)了可能。
AI是否會(huì)替代心理咨詢師這一職業(yè)？趙婉婉說(shuō)：“AI的建議需要結(jié)合專(zhuān)業(yè)判斷才能發(fā)揮最大效用，未來(lái)不應(yīng)該是AI取代人類(lèi)，而是人機(jī)協(xié)同。心理咨詢師專(zhuān)注深度干預(yù)，AI則承擔(dān)前期輔助評(píng)估、后續(xù)服務(wù)和助手工作。”
展望未來(lái)，如何更好地解決學(xué)生群體的心理健康問(wèn)題？趙婉婉表示，“問(wèn)心”心理大模型已經(jīng)在鄭州多所學(xué)校、心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了推廣，取得了初步效果。但呵護(hù)學(xué)生心理健康，除了AI加持和家庭、學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的努力外，還需要社會(huì)各界的廣泛支持。“我和團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持‘先做再說(shuō)’，答案總會(huì)在行動(dòng)中開(kāi)花結(jié)果。”趙婉婉說(shuō)。
