□本報(bào)記者 齊亞瓊 實(shí)習(xí)生 易安迪
立冬后的鄭州，寒意漸濃，電商戰(zhàn)場(chǎng)卻熱潮涌動(dòng)。“雙十一”購(gòu)物節(jié)啟幕前夕，我省電商直播頭部企業(yè)——河南海一云商實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的1100余間直播間已全線“熱啟動(dòng)”：玻璃房?jī)?nèi)，主播聲線激昂，“3——2——1，上鏈接”的吆喝聲此起彼伏；選品區(qū)、控評(píng)臺(tái)、數(shù)據(jù)屏前，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)腳步匆匆，一場(chǎng)圍繞“雙十一”消費(fèi)的熱潮正悄然鋪開(kāi)。
11月10日，海一云商直播基地內(nèi)，家電主播于曉曉正對(duì)著鏡頭激情帶貨。“這款洗衣機(jī)價(jià)格直降到底，記得先領(lǐng)國(guó)補(bǔ)券……”鏡頭前的她妙語(yǔ)連珠，將產(chǎn)品性能、優(yōu)惠力度娓娓道來(lái)，各種信息細(xì)節(jié)脫口而出。
鏡頭之外，小微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)默契協(xié)作：選品專(zhuān)員細(xì)致核對(duì)參數(shù)，運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)惠彈窗，客服人員快速響應(yīng)咨詢(xún)……在這個(gè)24小時(shí)輪班運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字工廠”里，忙碌的場(chǎng)景在“雙十一”期間會(huì)尤其明顯。
“全程保持高節(jié)奏，語(yǔ)速必須快，還得保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤，保持注意力集中，不能開(kāi)小差。”于曉曉坦言，通常直播兩小時(shí)后，就需要輪換休息。
像她這樣的全職主播，海一云商共有2000多名，他們當(dāng)中既有退役軍人、重返職場(chǎng)的寶媽?zhuān)钟写笾袑?zhuān)畢業(yè)生，“不問(wèn)學(xué)歷”“不唯學(xué)歷”的人才引進(jìn)模式，為很多人開(kāi)辟了直播新賽道的就業(yè)路徑。在這里，企業(yè)搭建的培訓(xùn)體系與精準(zhǔn)流量扶持，讓他們從直播新手成長(zhǎng)為帶貨能手，在電商賽道上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
“00后”劉新宇半年前從杭州返鄉(xiāng)就業(yè)，如今已是品牌電視直播間的運(yùn)營(yíng)主管。臨近“雙十一”，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)簽下百萬(wàn)元的銷(xiāo)售軍令狀。為沖刺目標(biāo)，他們依托大數(shù)據(jù)預(yù)判消費(fèi)需求，提前一個(gè)月開(kāi)始“蓄水”“種草”，全力沖刺百萬(wàn)元銷(xiāo)售目標(biāo)。
“雙十一”節(jié)拍里有青春奮斗的模樣，也藏著數(shù)字轉(zhuǎn)型的智慧。
“今年‘雙十一’預(yù)熱提前一個(gè)多月，國(guó)補(bǔ)政策疊加消費(fèi)回暖，市場(chǎng)熱度高漲，但競(jìng)爭(zhēng)也更激烈。”海一云商億貝事業(yè)部總經(jīng)理周士博盯著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)屏介紹，其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的近百間直播間，去年“雙十一”創(chuàng)下10億元銷(xiāo)售額，今年目標(biāo)直指15億元。
這份底氣，源于企業(yè)對(duì)“數(shù)智”的深度實(shí)踐。
直播間內(nèi)，主播講解家電新品時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)彈幕反饋實(shí)時(shí)調(diào)整福利策略；后臺(tái)大屏上，用戶(hù)瀏覽軌跡、地域偏好、消費(fèi)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)匯聚，為選品、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)指引。在行政外聯(lián)中心，負(fù)責(zé)人張留霞的數(shù)字人分身正在直播間帶貨，而她本人則在行政區(qū)處理日常事務(wù)。如今，海一云商不僅有真人主播全力奮戰(zhàn)，還上線數(shù)字人主播24小時(shí)輪班值守，搭配AI客服高效應(yīng)答，讓服務(wù)“不打烊”、體驗(yàn)“不打折”。
扎根河南以來(lái)，海一云商從傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商起步，如今已成長(zhǎng)為擁有8大辦公園區(qū)、15萬(wàn)平方米空間、6500余名員工、1100余間直播間的“直播電商航母”，業(yè)務(wù)涵蓋京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音等國(guó)內(nèi)平臺(tái)及亞馬遜、SHEIN等海外渠道。
“我們有京東、馬寨兩大倉(cāng)儲(chǔ)中心，直播間下單后，商品2小時(shí)內(nèi)入倉(cāng)，48小時(shí)內(nèi)送達(dá)全國(guó)，24小時(shí)內(nèi)送達(dá)全省。”周士博介紹，全鏈路服務(wù)閉環(huán)不僅大幅提升消費(fèi)體驗(yàn)，更實(shí)現(xiàn)了“流量”向“留量”的轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，該企業(yè)還組建了800人的視頻拍攝剪輯團(tuán)隊(duì)，除保障直播需求外，單日可產(chǎn)出“種草”短視頻約8000條，成為支撐直播帶貨的“短視頻超級(jí)工廠”。
從傳統(tǒng)“廣撒網(wǎng)”促銷(xiāo)到直播經(jīng)濟(jì)“精準(zhǔn)滴灌”，從真人直播到數(shù)智賦能，從傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商到直播頭部企業(yè)，海一云商的“雙十一”實(shí)踐與節(jié)拍，正是河南電商高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)縮影。今年“雙十一”，河南電商企業(yè)將持續(xù)發(fā)力，在全球商業(yè)消費(fèi)浪潮中不斷擦亮“河南印記”。
