清晨六點(diǎn)，朝霞把云層染成蜜橘色，山東省濰坊市高新區(qū)和悅超市的卷簾門“嘩啦”升起，驚飛了門口槐樹上打盹的麻雀。店主宋繼云踮著腳取下門口的燈箱，利落地將寫著“今日特價(jià)”的小黑板擺在顯眼處。開店五年來，這一動(dòng)作宋繼云重復(fù)了無數(shù)次，那些被歲月打磨的堅(jiān)持，都化作了她眼底躍動(dòng)的光。晨風(fēng)掀起宋繼云耳后的碎發(fā)，她抬手將發(fā)絲別到耳后，嘴角不自覺勾起的弧度，恰似屋檐下新筑巢的燕子，銜著對(duì)嶄新一天的期待，在晨光里織就溫暖的序章。
宋繼云一邊哼著輕快的小調(diào)，一邊將剛到貨的酸奶擺成整齊的金字塔造型。“張嬸，您要的降壓藥我留好了！”聽到熟悉的腳步聲，她立刻從貨架后探出頭，月牙似的笑眼彎成兩汪清泉，露出左側(cè)淺淺的梨渦。此刻的宋繼云，像一株深深扎根在社區(qū)土壤里的向日葵，用溫暖的笑容照亮每一位顧客。
歸鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)筑口碑
誰能想到，眼前這個(gè)把超市經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起的姑娘，曾在杭州的寫字樓里迷茫徘徊。1990 年出生的宋繼云，畢業(yè)后便扎進(jìn)了快節(jié)奏的都市生活。隨著家鄉(xiāng)建設(shè)得越來越好，常年在外打工的奔波和對(duì)家人的思念，讓宋繼云有了回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的想法。2020年，在父母的支持下，宋繼云回到家鄉(xiāng)，在自家小區(qū)附近開了一個(gè)小超市，走上了自主創(chuàng)業(yè)之路。
創(chuàng)業(yè)初期，因缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，宋繼云吃了不少苦頭、走了不少?gòu)澛�，但她沒有退縮：“挑戰(zhàn)自我，成就未來。我相信辦法總比困難多，只要堅(jiān)持，就能看到曙光。”
宋繼云主動(dòng)向前輩請(qǐng)教，到示范店觀摩學(xué)習(xí)，積極參加各類零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在山東濰坊奎文區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，宋繼云逐漸掌握了科學(xué)的庫存管理、商品陳列以及客戶關(guān)系維護(hù)技巧。慢慢地，和悅超市步入正軌，成為了社區(qū)居民日常購(gòu)物的首選之地。
圖為客戶經(jīng)理（左）通過調(diào)研了解宋繼云的服務(wù)需求
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是宋繼云的立業(yè)之本。她深知，只有贏得顧客的信任，店鋪才能長(zhǎng)久發(fā)展。因此，宋繼云嚴(yán)把各類商品質(zhì)量關(guān)，從進(jìn)貨渠道的篩選到商品上架前的檢查，她都親力親為。“我深知質(zhì)量和價(jià)格的重要性，絕對(duì)不能讓消費(fèi)者吃虧。”宋繼云說，“我始終堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，熱情真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客。”這種以誠(chéng)待人的經(jīng)營(yíng)方式讓和悅超市樹立了良好口碑，進(jìn)店顧客越來越多，生意也日益興隆。
熱心公益，微光匯聚暖人心
除了經(jīng)營(yíng)店鋪，宋繼云還十分熱心公益事業(yè)，積極參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)�？臻e時(shí)間，宋繼云經(jīng)常到養(yǎng)老院陪老人們聊天，了解他們的生活困難，幫助他們解決問題。每年冬天，她都會(huì)自掏腰包，為孤寡老人送去棉衣、棉被和生活必需品。“這些老人就像我的親人一樣，看到他們過得好，我心里才踏實(shí)。”宋繼云說道。
2022年春，在一次志愿活動(dòng)中，宋繼云了解到臨朐縣山區(qū)的一所小學(xué)圖書館內(nèi)書籍匱乏，孩子們課外閱讀的選擇十分有限。她立刻發(fā)起了一場(chǎng)“愛心圖書捐贈(zèng)”活動(dòng)，不僅自己帶頭捐贈(zèng)了數(shù)百本圖書，還通過在社交媒體宣傳、在店內(nèi)張貼海報(bào)等方式，呼吁身邊的朋友、進(jìn)店的顧客一起參與。在她的努力下，短短一個(gè)月時(shí)間就籌集到了上千冊(cè)圖書，為山區(qū)的孩子們送去了豐富的精神食糧�？粗⒆觽兡玫叫聲鴷r(shí)臉上洋溢的笑容，宋繼云感到無比欣慰。
圖為宋繼云（左）在店內(nèi)為顧客免費(fèi)測(cè)量血壓
宋繼云還將公益理念融入店鋪經(jīng)營(yíng)中。她在店內(nèi)設(shè)立了“愛心驛站”，為戶外工作者提供免費(fèi)的飲用水、休息區(qū)和應(yīng)急藥品。無論是烈日炎炎還是寒風(fēng)凜冽，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者都能在這里感受到一份關(guān)懷。“他們?yōu)槲覀兊男腋Ｉ罡冻隽撕芏啵夷茏龅牟欢�，希望這小小的驛站能讓他們歇一歇腳、喝一口熱水。”宋繼云說。
此外，宋繼云積極參與助農(nóng)活動(dòng)，利用自己的店鋪平臺(tái)，幫助周邊農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品。
經(jīng)常到農(nóng)村參加公益活動(dòng)的宋繼云發(fā)現(xiàn)，許多農(nóng)戶種植的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，但缺乏銷售渠道，容易滯銷。于是，她主動(dòng)與農(nóng)戶合作，將農(nóng)產(chǎn)品引入店內(nèi)銷售，并通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行推廣。直播帶貨興起后，宋繼云還邀請(qǐng)部分農(nóng)戶到店內(nèi)直播分享農(nóng)產(chǎn)品的種植過程，讓顧客更加了解農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和背后的故事。這種助農(nóng)模式不僅幫助農(nóng)戶解決了銷售難題，也為店鋪吸引了更多的顧客，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
圖為宋繼云（左）為戶外促銷人員送上熱水
“就像一首歌里唱的‘只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間’。我堅(jiān)信，只要大家齊心協(xié)力，就能讓我們的社會(huì)變得更加美好。”談及未來，宋繼云滿懷憧憬，她計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大店鋪規(guī)模，引入更多優(yōu)質(zhì)的商品，提供更加貼心的服務(wù)，滿足居民們對(duì)美好生活的需求。同時(shí)，她希望能夠組織更多的公益活動(dòng)，帶動(dòng)更多的人參與到公益事業(yè)中來。
從寫字樓里敲擊鍵盤的都市白領(lǐng)，到社區(qū)小巷里笑意盈盈的暖心人，宋繼云用一家小小的超市，編織出一張溫暖的網(wǎng)，將善意與關(guān)懷傳遞到每一個(gè)角落。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，她守護(hù)的不僅是貨架上琳瑯滿目的商品，更是顧客心中那份沉甸甸的信任；熱心公益，她奉獻(xiàn)的不僅是物資與時(shí)間，更是對(duì)社會(huì)最真摯的熱愛。
小店雖小，能裝人間大愛；微光雖弱，匯聚便是星河。五年來，和悅超市的卷簾門每日迎著朝霞升起，又伴著星光落下。宋繼云在貨架間穿梭的身影，在養(yǎng)老院陪伴老人的笑容，在山區(qū)小學(xué)捐贈(zèng)圖書時(shí)的欣慰，都化作了無數(shù)溫暖的瞬間，悄然改變著身邊的世界。她用實(shí)際行動(dòng)證明，無論身處何方，無論力量大小，只要懷揣一顆赤誠(chéng)之心，就能在平凡的崗位上書寫不平凡的人生篇章。（杜芃芃）
