“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。”今年以來(lái)，浙江省溫州市永嘉縣煙草專賣局（分公司）扛牢社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“我為群眾辦實(shí)事”為切入點(diǎn)，針對(duì)老年零售戶群體開(kāi)展“銀齡守護(hù)”專項(xiàng)行動(dòng)，讓“銀發(fā)族”真切感受到關(guān)懷與溫度。

柜臺(tái)煥新：方寸之間，真情流露

晨光熹微，橋頭鎮(zhèn)的陳老伯早早推開(kāi)店門(mén)，用一方白布輕拭柜臺(tái)玻璃。晨霧散去，新裝柜臺(tái)折射出澄澈光彩，锃亮的玻璃映著整齊陳列的卷煙。顧客推門(mén)驚嘆道：“陳老伯，這柜臺(tái)氣派！”陳老伯拍了拍雙手，咧嘴笑道：“多虧了周經(jīng)理��！他給我申請(qǐng)新柜臺(tái)，幫我驗(yàn)收，手把手教我擺貨，現(xiàn)在進(jìn)店的人多多了！”

圖為永嘉縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理幫助老年零售戶驗(yàn)收新柜臺(tái)。周錫東/攝

這抹“煥新亮色”，正是該局（分公司）“助老服務(wù)聯(lián)盟”的暖心印記。客戶經(jīng)理們以“一店一策”精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，將適老化服務(wù)嵌入每一個(gè)拜訪工作細(xì)節(jié)，至今已為超150位銀齡客戶完成柜臺(tái)煥新與終端升級(jí)，讓“老店面”煥發(fā)“新生機(jī)”。

安全檢查：細(xì)微之處，擔(dān)當(dāng)盡顯

“經(jīng)理給我一圈都檢查了，還跟我講了好多知識(shí)”謝阿婆逢人便說(shuō)，她的店鋪臨山而建，常年受潮氣侵?jǐn)_，存在一定安全隱患。客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)攜帶安全宣傳冊(cè)上門(mén)：查安全隱患、講安全口訣......一趟下來(lái)，堵塞通道的雜物“搬了家”，隨意擺放的插座被規(guī)整安置起來(lái)，通俗易懂的語(yǔ)言也讓阿婆知曉了安全隱患可能帶來(lái)的危害。

圖為永嘉縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理協(xié)助老年零售戶排查電路安全隱患。邵佳佳/攝

這般“繡花功夫”，折射出“安全+健康”的雙核服務(wù)理念。在日常拜訪工作中，客戶經(jīng)理會(huì)下意識(shí)的排查電路老化等隱患，對(duì)于曾經(jīng)存在隱患的客戶以“結(jié)對(duì)幫扶”建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展安全復(fù)查，助力培養(yǎng)“人人懂安全，家家都安全”的社會(huì)氛圍。

春風(fēng)化雨：服務(wù)升級(jí)，初心永恒

當(dāng)斑駁柜臺(tái)變?yōu)槊鲀粽构�，隱患角落化身安心空間，這些潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的改變，承載著最暖心的客我情誼。“他們待我啊，如我自家兒女般貼心！”橋頭鎮(zhèn)的王奶奶望著客戶經(jīng)理們遠(yuǎn)去的身影，眼角皺紋里漾著笑意。這話道出不少老年店主的心聲。

隨著“防火防盜提醒”“防詐宣傳課堂”等延伸服務(wù)相繼落地，永嘉縣煙草專賣局（分公司）正以“銀齡關(guān)懷”這一小切口，書(shū)寫(xiě)“為民服務(wù)”大文章，從終端煥新到隱患排查，這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持溫情服務(wù)賦能基礎(chǔ)工作，致力于讓每家小店都成為飽含溫情的港灣。未來(lái)，該局（分公司）將持續(xù)深耕“夕陽(yáng)紅”市場(chǎng)，繼續(xù)當(dāng)好“銀發(fā)掌柜”們的貼心守護(hù)者，以更周到的服務(wù)托舉銀發(fā)群體“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。（徐振寧）