面對變化莫測的市場環(huán)境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，羅田縣局（營銷部）以“穩(wěn)市場、精服務、優(yōu)隊伍”為主線，構(gòu)建更加高效、智能、協(xié)同的現(xiàn)代化基層治理體系，多措并舉持續(xù)推進隊伍職能轉(zhuǎn)型走深走實，快速適應新形勢、新要求。

穩(wěn)市場：專業(yè)強“技”又強“基”

羅田縣局（營銷部）秉持“市場穩(wěn)，則發(fā)展穩(wěn)”理念，在推進誠信互助小組建設(shè)中推升專業(yè)技能。以小組之家為點，三員為紐帶，開展誠信互助小組聯(lián)學共建活動。將小組活動作為轄區(qū)客戶交流主線，以成員自主提報、組長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、三員協(xié)助開展的形式豐富活動內(nèi)容及形式。

羅田縣局（營銷部）立足主責主業(yè)，堅持固本強基，以專業(yè)技能提升讓“穩(wěn)”的基礎(chǔ)持續(xù)鞏固。用線上制作表單問卷調(diào)查、電話征詢意見及實地拜訪等方式了解客戶訴求，以“調(diào)查-分析-回訪-反饋改進”的PDCA循環(huán)模式完善貨源投放方式。按照目標計劃將終端建設(shè)任務分解至所部及客戶經(jīng)理，依托功能型黨支部，采用黨員客戶先行試點新政策、普通客戶借鑒先進經(jīng)驗的舉措，全面提升轄區(qū)內(nèi)終端經(jīng)營能力。

（圖為誠信互助小組開展知識競賽活動。李燕攝）

精服務：數(shù)字提“質(zhì)”又提“智”

為提升營銷服務質(zhì)效，羅田縣局（營銷部）依托營銷子系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期開展市場狀態(tài)分析，總結(jié)條線現(xiàn)存問題，服務模式由經(jīng)驗主義轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)決策。圍繞“9233”拜訪平臺內(nèi)容，召開專題培訓會，依據(jù)分解指標參數(shù)詳細解讀各項服務策略，服務內(nèi)容由大水漫灌轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳实喂�。以知音星火平臺三員互動處置異常信息、元春訪銷期間全員參與送貨等舉措，開展三員協(xié)同下市場活動近百次，信息共享程度更進一步。

羅田縣局（營銷部）用數(shù)字化手段貫穿工作始終的方式促使營銷服務智能化水平得到進一步提升。完善客戶基礎(chǔ)信息，應用多標簽為客戶精準化畫像，將普惠式服務優(yōu)化為個性化服務。以青年員工試點使用人工智能應用手段探索可復制使用方案的路徑，簡化繁瑣工作流程，減少重復性工作出現(xiàn)頻率。用自主學習+集中培訓方式學習RPA應用場景,組織開展業(yè)務工作中數(shù)字技術(shù)應用場景研討。

（圖為召開“9233”專題培訓會。袁子恒攝）

優(yōu)隊伍：協(xié)同促“和”又促“合”

推進各項工作順利開展，關(guān)鍵在人。羅田縣局（營銷部）組織營銷、專賣、物流三個條線業(yè)務人員采用線上課程學習、線下模擬聯(lián)系、市場多次實戰(zhàn)方式提升與客戶溝通技巧、創(chuàng)新服務工作方式方法，在合作交流中和諧相處，在打破部門壁壘中促進業(yè)務融合。依據(jù)崗位職責及個人專長梳理三員責任分工，設(shè)定與績效考評掛鉤的合格、良好、優(yōu)秀三級標準，以先進促進標準化建設(shè)、三員協(xié)同凝聚合力，打造高標準人才示范小組。

為不斷增強團隊凝聚力，羅田縣局（營銷部）用服務策略案例評選會方式，謀劃適合本區(qū)域市場實際的服務策略，并定期組織片區(qū)得分較高的客戶經(jīng)理進行經(jīng)驗分享，梳理當前工作存在的問題及優(yōu)秀經(jīng)驗。采用一對一互相幫扶模式，以日常工作例會為渠道，實現(xiàn)青年員工的數(shù)字技能與老員工的實踐經(jīng)驗的互通互享。

下一步，羅田縣局（營銷部）將聚焦“三勞”指數(shù)，突出“四化”主線，健全兩端流程，圍繞職能工作推進內(nèi)容建立宏觀標準，從市場實踐中探索差異化服務。加強數(shù)字化技術(shù)應用場景探索，以粗放式管理與精細化應用方式培養(yǎng)人才，穩(wěn)步推進人才隊伍職能轉(zhuǎn)型。（李燕）