“張老板，以后您就按照我教您的支付方法，再不用跑到銀行去存錢了......” 5月18日，甘肅省煙草公司酒泉市公司肅州營銷部的客戶經(jīng)理正在指導零售客戶進行主動支付，幫助零售客戶順利完成主動支付，切實增強零售客戶結算體驗。

（圖為客戶經(jīng)理李剛正在向零售客戶演示主動支付流程）

為為進一步弘揚中華民族扶弱助殘的傳統(tǒng)美德，傳遞社會正能量，營造全社會理解、尊重、關心殘疾人的良好氛圍，在第35個“全國助殘日”來臨之際，該營銷部組織“絲路先鋒”志愿服務隊開展“絲路先鋒·愛心助殘”志愿服務活動，以實際行動踐行使命擔當。

（圖為志愿服務者們正在幫助零售客戶整理非煙商品貨架）

活動中，志愿者們來到轄區(qū)部分殘疾零售客戶店中，耐心詢問其身體狀況和卷煙經(jīng)營情況，并征求了零售客戶對貨源供應、營銷服務、行政執(zhí)法等方面的意見建議，為持續(xù)做好客戶服務工作打下良好的基礎。針對特殊零售客戶現(xiàn)代經(jīng)營理念不足、數(shù)字經(jīng)營技巧欠缺、消費需求分析不深等問題，一對一、手把手進行培訓輔導，引導轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、傳授數(shù)字經(jīng)營技巧、幫助分析市場消費趨勢，在品牌推薦方面堅持做到開口營銷。同時，幫助客戶打掃店面衛(wèi)生、整理柜臺、指導經(jīng)營，向他們普及法律知識，指導客戶轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路、拓寬經(jīng)營范圍，鼓勵他們增強信心、克服困難、用心經(jīng)營、提高收入。

下一步，該營銷部將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，更多聚焦殘疾零售客戶的“急難愁盼”問題，幫助其排憂愁、解難題、辦實事，切實有效提升殘疾零售客戶的獲得感和幸福感。（圖/文 王亞坤）