本臺訊：1月28日，春運第一天，鄭阜高鐵周口東站收到了2個快遞。值班員王琪打開包裹一看，是兩面錦旗。一面上寫著“服務(wù)于心 行業(yè)典范”，另一面是“熱情周到 情滿人間”。

前者起因于一枚價值10萬元的鉆戒。幾天前，旅客王女士到周口東站乘車，準(zhǔn)備前往新鄭機(jī)場，轉(zhuǎn)乘飛機(jī)回重慶�？紤]到當(dāng)前疫情形勢，她在通過安檢后立即去洗手。洗完回到候車區(qū)，隨后將手上的鉆戒取下，涂抹護(hù)手霜。聽到列車開檢廣播后，王女士急著進(jìn)站上車，站起來就跑，到機(jī)場站時才意識到鉆戒丟了。

在新鄭機(jī)場站工作人員的幫助下，王女士和周口東站當(dāng)天的值班員殷濤迅速取得聯(lián)系。“我的鉆戒價值10萬元，是定情之物，意義重大，請您一定幫我找找！”聽到電話里旅客急出了哭腔，殷濤一口答應(yīng)，立刻安撫旅客情緒、安排人員尋找遺失物品。

考慮到物品貴重、體積小、顏色與地面類似，在偌大的候車廳里不易尋找。殷濤當(dāng)即調(diào)動所有機(jī)動人員，一起在王女士出現(xiàn)過的區(qū)域進(jìn)行“地毯式”搜尋，終于在2小時后順利找到鉆戒。

珍貴之物失而復(fù)得，王女士喜極而泣。她向周口東站工作人員連連道謝，還制作了錦旗，從重慶郵寄到周口。在快遞的備注中她寫到：“周口東站人真好，河南人真中！”

周口東站是鄭阜高鐵中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司管內(nèi)客流量最大的中間站，客運人員經(jīng)常遇到各種遺失物品“難題”。處理各類問題多了，職工們便主動總結(jié)經(jīng)驗，完善作業(yè)流程，提升服務(wù)效率，更快地解旅客“燃眉之急”。

另一面錦旗起因于一個錢包。1月15日，旅客王先生把錢包遺忘在了G1964次列車上�？瓦\員白燕麒得知情況后，立刻與列車長取得聯(lián)系，迅速找到了錢包。站車高效聯(lián)動，選擇時間最近的列車，將物品車遞給了旅客。從旅客發(fā)現(xiàn)物品丟失，到重新拿回物品，只用了不到2小時。王先生多次致電白燕麒，感嘆鐵路工作效率“奇高”，并寄來錦旗。

周口廣電融媒體記者 沈琳桂報道

編輯：陳盼超