本臺訊：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是企業(yè)健康發(fā)展和良性循環(huán)的基石。作為國有骨干保險企業(yè)，中國人保壽險始終秉承“人民保險，服務(wù)人民”的初心和使命，保障消費(fèi)者利益，提升金融消費(fèi)者獲得感、滿足感。

開展常態(tài)化教育宣傳

人保壽險嚴(yán)格落實銀保監(jiān)會、人保集團(tuán)有關(guān)要求，定期開展以案說險、風(fēng)險提示、金融知識普及宣傳，提升金融消費(fèi)者保險素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。組織開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、金融知識普及月、防范非法集資宣傳月等集中活動，創(chuàng)新宣傳方式，用消費(fèi)者聽得懂、聽得進(jìn)的內(nèi)容和形式普及保險消費(fèi)理念、普及金融知識，協(xié)助消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)觀念。

主動引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)

在做好宣傳工作的同時，人保壽險主動公示暢通投訴渠道，在公司官網(wǎng)、微信公眾號、客戶服務(wù)中心公布投訴電話、地址和投訴處理流程，引導(dǎo)消費(fèi)者通過正規(guī)的方式和渠道反映合理訴求。主動對“代理退保”侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的隱患，防范個人信息泄露、資金受損或遭受詐騙等隱患進(jìn)行風(fēng)險提示，提醒消費(fèi)者防范不法分子以牟利為目的，假借“代理維權(quán)退保”“保險退舊買新”等詐騙信息損害消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)。

全面改善客戶體驗

新冠肺炎疫情發(fā)生后，人保壽險全面升級服務(wù)，及時啟動遠(yuǎn)程居家坐席服務(wù)模式，保障緊急服務(wù)渠道暢通；持續(xù)完善線上服務(wù)，提供7*24小時不間斷自助理賠申請服務(wù)；擴(kuò)展20款保險產(chǎn)品及3款產(chǎn)品組合的保險責(zé)任，將新冠肺炎納入保障，出臺取消新冠肺炎醫(yī)療險案件就診醫(yī)院限制、藥品類別、自費(fèi)用藥限制等6項理賠承諾；開展贈險、捐款等活動，充分發(fā)揮金融央企在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中的積極作用。2020年，人保壽險實施“溫暖工程”活動，以“讓客戶感知人民保險溫度提升”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升服務(wù)品質(zhì)、本領(lǐng)、水平和效率，努力以看得見的變化回應(yīng)消費(fèi)者期盼。

人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。增強(qiáng)保險消費(fèi)者的獲得感、滿足感是人保壽險永恒的追求。