本臺訊 工行周口分行為進一步提升金融服務(wù)效能，遵照銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求，不斷創(chuàng)新思路，更新服務(wù)理念、勇于探索服務(wù)新機制、優(yōu)化渠道設(shè)施，強抓服務(wù)培訓(xùn)，促進網(wǎng)點服務(wù)水平大幅提升。
該行在渠道建設(shè)方面科學(xué)布局，加大軟硬件投入，定期對網(wǎng)點物理環(huán)境、便民設(shè)施進行檢查和維護，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，配置便民記錄本、老花鏡、雨傘、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，精心打造綠色環(huán)保、亮化整潔、安全溫馨的營業(yè)環(huán)境。在網(wǎng)點廳堂服務(wù)管理過程中，該行積極推進“三聲”和“三到位”文明服務(wù)。“三聲”：客戶進門有迎聲，提問有答聲，出門送一聲，讓客戶有賓至如歸“家”的溫暖。“三到位”：識別客戶到位，在客戶取號和等候時能夠迅速明白客戶需求，為客戶設(shè)計便捷的服務(wù)方案；維護秩序到位，在銀行業(yè)務(wù)辦理高峰時段及時開通綠色通道和簡單業(yè)務(wù)辦理通道，合理分流客戶，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提升金融服務(wù)效率；業(yè)務(wù)指導(dǎo)到位，確保大堂經(jīng)理在應(yīng)對客戶咨詢和輔導(dǎo)使用自助機具時，做到耐心細致，服務(wù)周全。
在此基礎(chǔ)上，該行還合理調(diào)配人力資源，選調(diào)柜面操作技能嫻熟，業(yè)務(wù)全面的員工充實到前臺柜面，并利用晨會、夕會組織技能服務(wù)演練，著重解決復(fù)雜業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的流程處置，全面提高柜員綜合能力，以此提升客戶滿意度和歸屬感。
周口廣電融媒體記者 康琦琦
編輯：陳盼超
