本臺(tái)訊 近日，鹿邑縣人民檢察院被最高人民檢察院評(píng)為全國(guó)文明接待室，這個(gè)國(guó)字號(hào)的文明接待室是如何煉成的，下面跟著本臺(tái)記者一起來(lái)探秘……

“‘文明接待’不僅是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任，12309接待窗口是值守公平正義的窗口，讓群眾滿(mǎn)意永遠(yuǎn)在路上……”說(shuō)起這次全國(guó)文明接待室的創(chuàng)建和評(píng)選，該院第五檢察部主任梁秀珍感觸頗多。

2019年以來(lái)，鹿邑縣檢察院認(rèn)真貫徹落實(shí)張軍檢察長(zhǎng)“群眾信訪件件有回復(fù)”要求和指示精神，樹(shù)牢“辦信就是辦民生”、“辦信也是辦案”理念，全面嚴(yán)格落實(shí)“七日內(nèi)程序回復(fù)、三個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果答復(fù)”制度，主動(dòng)對(duì)接人民群眾對(duì)檢察工作的新期待、新要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，著力推進(jìn)信訪案件及時(shí)有效化解。

一項(xiàng)項(xiàng)制度、一個(gè)個(gè)舉措是鹿邑縣檢察院落實(shí)“群眾信訪件件及時(shí)回復(fù)”，多措并舉提高辦案效率及息訴罷訪指數(shù)，降低上級(jí)訪和越級(jí)訪申訴率，實(shí)現(xiàn)案件息訴在基層，讓群眾感受檢察貼心服務(wù)的有力見(jiàn)證。2019年以來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪320人次，領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦信60件，均做到7日內(nèi)回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，向31人發(fā)放司法救助金65萬(wàn)，其中貧困人員占比58%，群眾滿(mǎn)意率100%。

近年來(lái)，鹿邑縣檢察院壓實(shí)首辦責(zé)任，建立“人人都是來(lái)信來(lái)訪回復(fù)主體”制度，以法理、事理、情理為辦信依據(jù)，將釋法說(shuō)理融入案件辦理全鏈條，增強(qiáng)群眾的司法認(rèn)同，及時(shí)把矛盾化解在基層。

“只要我們將心比心對(duì)待群眾信訪，以‘如我在訴’的狀態(tài)設(shè)身處地去換位思考，釋法說(shuō)理，一遍工作做不通，就做兩遍、甚至三遍、四遍，自己一個(gè)人做不通，就和基層組織、社區(qū)人員一起到信訪人家中坐一坐、聊一聊，有時(shí)信訪人雖然嘴上不接受，但是靜下心來(lái)還是會(huì)想明白……”該院檢察長(zhǎng)魯建軍體會(huì)頗深。

2021年，該院積極踐行“為大局服務(wù)、為人民司法”理念，扎實(shí)推進(jìn)高檢院部署的“司法救助助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果助推鄉(xiāng)村振興”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以農(nóng)村地區(qū)生活困難當(dāng)事人及其近親屬為司法救助重點(diǎn)，持續(xù)深入推進(jìn)司法救助工作，取得積極成效。在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用國(guó)家司法救助制度機(jī)制，主動(dòng)審查、精準(zhǔn)救助，積極幫助涉案當(dāng)事人減少損失、化解社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)上，積極探索構(gòu)建多元化救助格局，強(qiáng)化內(nèi)部銜接與外部協(xié)作，借助多方力量，共同救助貧困受害人，共同監(jiān)督救助資金的使用，持續(xù)提供幫扶措施。

近年來(lái)，在持續(xù)做實(shí)群眾信訪“件件有回復(fù)”過(guò)程中，鹿邑縣檢察院加強(qiáng)釋法說(shuō)理，大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包案、公開(kāi)聽(tīng)證、司法救助等工作，促進(jìn)訟爭(zhēng)、矛盾實(shí)質(zhì)性化解，實(shí)現(xiàn)了訴源治理的目的。

周口廣電融媒體記者 許猛

編輯：陳盼超