本臺訊 面對疫情，在工作人員面臨出行受限，部門人員調(diào)度面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的現(xiàn)實情況下，市市場監(jiān)管局12315指揮中心及時匯總工作人員情況，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保12315熱線24小時暢通，迅速解決消費糾紛。

5月6日以來，面對嚴峻的疫情防控形勢，商品價格和服務成為投訴舉報重點，為了應對投訴咨詢量節(jié)節(jié)攀升的形勢，12315指揮中心實行領導全天候帶班值守制度，所有工作人員全部取消休假，“5+2”“白+黑”全員堅守崗位，保證投訴舉報渠道24小時暢通，及時解決商品價格、防控用品等民生、熱點問題，確保疫情防控特殊時期每位市民的電話能得到及時的接聽，迅速處理。

據(jù)周口市場監(jiān)管局12315指揮中心主任周紅磊介紹，5月6日至5月13日，周口市場監(jiān)管局12315指揮中心共接聽電話1860件。其中，消費者咨詢1104件，投訴舉報756件，其中與疫情有關的投訴舉報超過了80%。接的咨詢均現(xiàn)場答復，接到的投訴舉報均第一時間分流轉(zhuǎn)辦、第一時間調(diào)度督辦，確保了疫情期間市場穩(wěn)定。

周口市廣電融媒體記者 楊宇

通訊員 連平 王利娟

編輯：陳盼超