【編前話】今年4月份以來(lái)，周口市中心醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)”改革，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，全力構(gòu)筑醫(yī)療服務(wù)新高地。前不久，在省衛(wèi)健委舉行的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)工作部署會(huì)議上，周口市中心醫(yī)院作典型發(fā)言，同時(shí)省內(nèi)十幾家醫(yī)療單位相繼到該院參觀學(xué)習(xí)。從今天起，云上周口將推出系列報(bào)道，宣傳推廣他們的典型經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)看第一期：《一站式服務(wù) 只讓群眾跑一次》。
本臺(tái)訊 如何讓來(lái)院患者辦理業(yè)務(wù)更便捷？如何讓住院結(jié)算報(bào)銷(xiāo)更高效？如何讓醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)？周口市中心醫(yī)院在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先成立一站式綜合服務(wù)中心，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合優(yōu)化，以前需要輾轉(zhuǎn)多次的手續(xù)，如今實(shí)現(xiàn)了“一站式解決”和“一次辦好”。
7月25日，川匯區(qū)居民苑女士陪同家人到市中心醫(yī)院文昌路院區(qū)門(mén)診辦理住院手續(xù)，在一樓門(mén)診大廳一站式服務(wù)窗口僅用幾分鐘就全部辦結(jié)了各種手續(xù)。
川匯區(qū)居民苑女士說(shuō)：“以前住院看病，住院部和門(mén)診來(lái)回跑，浪費(fèi)好多時(shí)間，現(xiàn)在方便多了，在門(mén)診什么業(yè)務(wù)都辦齊了，給大家?guī)?lái)好多方便。”
今年4月份以來(lái)，市中心醫(yī)院推出一站式服務(wù)項(xiàng)目，即：一個(gè)窗口、一枚章、一個(gè)工作人員，讓患者“只跑一次”。優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心，讓群眾體會(huì)到看病就醫(yī)“全過(guò)程陪伴，零距離溝通”的獲得感和幸福感。
市中心醫(yī)院一站式綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王秀玲告訴記者：“在這里我們打通了門(mén)診、住院、日間病房等信息系統(tǒng)，變分散的窗口為集中的窗口，變被動(dòng)的服務(wù)為主動(dòng)的服務(wù)，創(chuàng)新提出了‘最多跑一次’的綜合服務(wù)模式，同時(shí)我們還開(kāi)展了病區(qū)結(jié)算、診間支付等多項(xiàng)的便民措施。”
醫(yī)院將8大類(lèi)、51項(xiàng)窗口服務(wù)內(nèi)容全部集中到一樓服務(wù)中心窗口，“一站式綜合服務(wù)中心”實(shí)施“最多跑一次”綜合服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)多個(gè)崗位“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。
市中心醫(yī)院一站式綜合服務(wù)中心工作人員趙起說(shuō)：“現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)科等5個(gè)職能部門(mén)14項(xiàng)蓋章業(yè)務(wù)窗口遷移至一站式綜合服務(wù)中心，統(tǒng)一使用醫(yī)療業(yè)務(wù)專(zhuān)用章，實(shí)行一章通辦。同時(shí)，我們的工作人員經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了多崗合一、一崗多能。”
一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)了便民就醫(yī)少跑腿，破解了就醫(yī)難問(wèn)題，打通了就醫(yī)堵點(diǎn)難點(diǎn)，做到了用熱情的服務(wù)溫暖患者，架起了醫(yī)患雙方真情溝通的橋梁。
市民李女士告訴記者：“以前辦理出院要找好多人簽字，有時(shí)候還跑冤枉路，現(xiàn)在辦理出院一個(gè)地方搞定，今天用了十幾分鐘就辦理了相關(guān)的退費(fèi)手續(xù)，非常方便。”
一站式服務(wù)還綜合考慮到各種人群、各種文化程度、各種場(chǎng)景下的求醫(yī)難題，涵蓋人工導(dǎo)診、一對(duì)一服務(wù)、白衣天使志愿服務(wù)、數(shù)字化智慧醫(yī)院系統(tǒng)應(yīng)用等解決手段，已成為周口市中心醫(yī)院踐行“人民至上，生命至上”服務(wù)宗旨的一張亮麗名片。
市中心醫(yī)院一站式綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王秀玲說(shuō)：“只讓群眾跑一次，提升服務(wù)我們永遠(yuǎn)在路上，醫(yī)院將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的服務(wù)，緊跟群眾需求，豐富工作內(nèi)涵，擴(kuò)大改革惠及面，使來(lái)院就診的老百姓能在方方面面體會(huì)到改革帶來(lái)的便捷性與舒適性。”
