本臺(tái)訊  日前，周口市行政服務(wù)中心對(duì)12345熱線接線員開展以服務(wù)用語規(guī)范、平臺(tái)使用注意事項(xiàng)、實(shí)用案例分析為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

據(jù)了解，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)是有效提升接線員職業(yè)能力素養(yǎng)的重要手段，是持續(xù)提升為民服務(wù)能力的重要載體，是全面提升團(tuán)隊(duì)整體形象的重要抓手，也是市行政服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)國務(wù)院和省、市關(guān)于積極開展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”工作的各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提素質(zhì)的內(nèi)在要求。

 下一步工作中，市行政服務(wù)中心將通過自主學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來、走出去等不同形式不斷提升接線員的能力素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)接聽受理、轉(zhuǎn)辦督辦、回訪反饋、考核評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)更加快速、精準(zhǔn)、高效，以比促學(xué)、以比促干、以比促進(jìn)，通過發(fā)揮各類先進(jìn)、標(biāo)兵、典型的“頭雁效應(yīng)”，帶動(dòng)形成話務(wù)團(tuán)隊(duì)整體能力提升的“群雁矩陣”。

周口廣電融媒體記者  許猛