本臺訊  “我可能上午十二點(diǎn)才能到，你們這個(gè)時(shí)間下班嗎？我的社保還能辦理嗎？”

“您是十二點(diǎn)才能到大廳嗎？我們這邊一直都在崗。”

春節(jié)臨近，外地返鄉(xiāng)群眾利用假期回來補(bǔ)辦各類證件，為了避免“辦證扎堆”，扶溝縣開啟“春節(jié)模式”，進(jìn)一步提升辦事群眾體驗(yàn)感，扶溝縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開展“早晚彈性辦”“午間不打烊”、延時(shí)服務(wù)等暖心舉措為返鄉(xiāng)人員提供便利服務(wù)，著力解決群眾關(guān)心的問題。

提高服務(wù)效率，建立聯(lián)動辦理機(jī)制。對于只需對申請材料的形式要件進(jìn)行審核的，當(dāng)場予以辦結(jié)；對于需前置審批的事項(xiàng)，窗口及部門、窗口及窗口之間實(shí)行限時(shí)催辦，做到審批快、發(fā)證快；對不符合政策規(guī)定的申請事項(xiàng)，做到耐心答疑。同時(shí)增設(shè)自助設(shè)備，辦事群眾可以自行登錄辦理證件，避免窗口人多排隊(duì)，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置農(nóng)民工“綠色通道”標(biāo)識標(biāo)牌，每個(gè)窗口配備業(yè)務(wù)熟練工作人員，為返鄉(xiāng)務(wù)工人員提供優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先辦結(jié)的“三優(yōu)先政務(wù)服務(wù)”，方便返鄉(xiāng)人員辦理業(yè)務(wù)。

同時(shí)，安排專人為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，對外公開各窗口預(yù)約服務(wù)電話，設(shè)立“返鄉(xiāng)人員接待窗口”“辦不成事反映窗口”，及時(shí)傾聽群眾呼聲及反饋，妥善處理群眾訴求，解決群眾難題。

扶溝縣充分落實(shí)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少見面”的服務(wù)理念，大力宣傳推豫事辦、周到辦等“指尖辦”APP，積極推廣“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”等方式，為返鄉(xiāng)人員提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，讓辦事群眾足不出戶政策全知曉、事情能辦成。

周口廣電融媒體記者 金剛 通訊員 紀(jì)俊輝