本臺訊  “讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，是近年來政務服務的優(yōu)化方向。近年來，淮陽區(qū)通過學習各地政務服務先進經驗，結合跨省通辦工作的現狀及政務服務向基層延伸的迫切需要，積極探索“跨省通辦”運行機制和“向基層政務服務延伸”，加快推進“一件事一次辦”，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，打造政務服務升級版。

一窗通辦，讓群眾少跑腿

為破解“跑腿多、材料多、環(huán)節(jié)多、流程長”等企業(yè)和群眾反響強烈的痛點難點問題,實現群眾辦事“少跑快辦”，淮陽區(qū)政務服務和大數據中心打破傳統(tǒng)辦事模式，在市民中心設置綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，將線上線下審批相結合，梳理事項清單、發(fā)布辦事指南、向群眾承諾辦件時限，各業(yè)務環(huán)節(jié)實現“一鍵預查、一網申請、一體辦結、一站反饋”。線下制定服務指南，提供一套材料，實現“一件事一次辦”業(yè)務集成打包，實現事項無差別受理、辦理，讓辦事流程更加高效便捷，為企業(yè)和群眾提供了家門口的“一站式”服務，減少繁瑣步驟，節(jié)省時間和精力。

政務曉屋，讓數據多跑路

淮陽區(qū)政務服務和大數據中心以廣州引進的“政務曉屋”工作理念為基礎，開發(fā)了適應淮陽區(qū)政務服務現狀的云視訊線上政務圈“淮陽數幫云政務——政務曉屋”平臺。該平臺以中心組建的云臺席為基礎，向區(qū)涉及審批單位覆蓋，每個單位均設立云臺席專項人員和服務端，依托“政務曉屋”5G+VR技術，深化智能導辦應用，幫助群眾快速掌握辦事須知、實現預約、咨詢、業(yè)務辦理等服務。讓群眾無論在哪里都可以找到“政務曉屋”的服務終端進行視頻、語音辦事、線上傳遞資料、線上政策解讀、辦前咨詢的政務服務，讓群眾體會到在家門口和到實體大廳一樣“面對面”的服務體驗。

小羲幫辦，讓服務更暖心

為加快推進政務服務向基層延伸，打通服務群眾辦事最后一公里，解決基層群眾不會線上操作的問題，淮陽區(qū)在市民中心大廳組建一支業(yè)務能力強、服務態(tài)度優(yōu)的幫辦代辦員隊伍，落實首問首辦、限時辦結、上門服務、延時服務、代辦服務、跟蹤督辦等服務機制。設立“企業(yè)開辦”專窗、“醫(yī)保+稅務”聯辦窗口、跨省通辦專窗、“辦不成事”反映專窗等特色服務專窗，為市場主體從設立登記到政策咨詢、事項審批、問題解決等提供全過程優(yōu)質服務，全力塑造淮陽“有溫度”的政務服務品牌。

通訊員  吳慧