本報(bào)訊（河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 盧濤 通訊員 王戰(zhàn)勝）“‘辦不成事’反映窗口真能把事辦了，真的解決了我的大難題，太感謝你們了。”8月20日，鹿邑縣鄭家集鄉(xiāng)的沈亮來到該縣行政服務(wù)中心，對(duì)“辦不成事”反映窗口工作人員成功為其協(xié)調(diào)辦理房產(chǎn)證一事連連稱贊。

這是鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委“辦不成事”反映窗口入駐該縣政務(wù)服務(wù)中心以來，督促各窗口加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，切實(shí)解決好人民群眾急難愁盼問題的一個(gè)縮影。同時(shí)，也是進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，暢通群眾投訴渠道的具體實(shí)踐。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委積極探索實(shí)踐優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作新路徑、新方法，在該縣行政服務(wù)中心設(shè)置紀(jì)委監(jiān)督崗，推動(dòng)建立“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的不能成功受理、成功受理多次未能辦結(jié)等問題。

同時(shí)，由各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組采取輪流值班的形式，深入到行政服務(wù)中心開展常態(tài)化、近距離一線監(jiān)督，規(guī)范監(jiān)督“辦不成事”反映窗口履職，并督促窗口工作人員對(duì)企業(yè)和群眾的訴求及時(shí)受理，嚴(yán)格按照限定時(shí)間辦結(jié)并反饋。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委營商環(huán)境專班工作人員不定期對(duì)“辦不成事”反映窗口開展明察暗訪，監(jiān)督檢查窗口的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等相關(guān)事項(xiàng)，常態(tài)化收集群眾辦事的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，督促抓好整改，對(duì)出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事等形式主義、官僚主義問題，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。同時(shí)，為方便群眾監(jiān)督，還在縣行政服務(wù)中心窗口外張貼“碼上舉報(bào)”二維碼，群眾可隨時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映問題，讓窗口除了能辦成事、辦好事，還能反映事、監(jiān)督事。

鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，下一步將規(guī)范建設(shè)“辦不成事”反映窗口，建立健全制度機(jī)制，督促行政服務(wù)中心完善窗口管理制度，規(guī)范工作人員行為，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力解決群眾反映的“門難進(jìn)”“臉難看”“事難辦”等突出問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加便民高效。