本臺(tái)訊  近日，本臺(tái)記者從周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2024年全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)共受理投訴7709件，解決7540件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失229.4萬(wàn)元。各級(jí)消協(xié)組織收到贈(zèng)送的錦旗、牌匾60多面，感謝信70多封，周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)八屆被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

在全市消協(xié)系統(tǒng)2024年所有接訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)區(qū)分，質(zhì)量問題占32.07%、售后服務(wù)問題占23.29%、虛假宣傳問題占14.86%、安全問題占8.60%、合同問題占8.60%、假冒問題占4.86%、價(jià)格問題占4.10%、計(jì)量問題占2.69%。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，合同、售后服務(wù)、 質(zhì)量問題投訴量同比上升，虛假宣傳、計(jì)量問題投訴量同比下降。

根據(jù)商品和服務(wù)類別區(qū)分，商品類投訴為1224 件，占總投訴量的71.62%，比重下降8.38個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為407件， 占總投訴量的23.82%，比重上升8.82個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為78件，占總投訴量的4.56%，比重下降0.44個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù)分析，食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電 器類、房屋及建材類投訴量居前五位。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比， 服裝鞋帽類、房屋及建材類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類問題投訴量同比上升，農(nóng)用生產(chǎn)資料類、日用商品類、食品類問題投訴 量同比下降。

在服務(wù)大類投訴中，生活及社會(huì)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，電信服務(wù)類居于前五位。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，銷售服務(wù)類、生活及社會(huì)服務(wù)類問題投訴量同比下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：普通食品、其他食品類、服裝、鞋、藥品。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，藥品、其他食品類、服裝問題投訴量同比上升。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為攝影服務(wù)、餐飲服務(wù)、其他生活及社會(huì)服務(wù)、 美發(fā)服務(wù)、住宿服務(wù)。與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，攝影服務(wù)、餐飲服務(wù)、其他生活及社會(huì)服務(wù)問題投訴量同比上升。

在服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域中，投訴占前十位的是： 攝影服務(wù)、餐飲服務(wù)、其他生活及社會(huì)服務(wù)、美發(fā)服務(wù)、住宿服務(wù)、預(yù)售服務(wù)、洗浴類服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、其他銷售服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù)。

據(jù)周口市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年，我市網(wǎng)購(gòu)問題突出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占全年投訴20％左右，環(huán)比上漲150％以上，其中虛假宣傳和質(zhì)量問題占57％，主要涉及食品、日用商品等。 此外，預(yù)付式消費(fèi)仍然是投訴熱點(diǎn)，特別是在健身、游泳、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，問題較為突出。

周口廣電融媒體記者  許猛