本臺(tái)訊  只能說(shuō)“怎么辦”，不能說(shuō)“不能辦”。今年以來(lái)，川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行的“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)新機(jī)制，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效能，為群眾和企業(yè)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)高效的辦事體驗(yàn)。

2月17日，在川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，前來(lái)辦事的市民絡(luò)繹不絕，各辦事服務(wù)窗口前，工作人員面帶微笑詢問(wèn)需求，熱情為市民辦理業(yè)務(wù)；接線員熟練地接著咨詢電話，線上指導(dǎo)市民如何提交資料。

川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)主管馬依莎：“喂，您好，這里是川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

在服務(wù)大廳二樓記者看到，一位行動(dòng)有些不便的小伙子正在對(duì)工作人員表示感謝。據(jù)了解，小伙子名叫張濤，他經(jīng)營(yíng)了一家零售煙草商店，因規(guī)劃拆遷需要搬遷，原來(lái)的煙草專賣許可證需要變更地址，在撥打了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢電話，詳細(xì)了解所需提交的資料和辦理流程后，張濤跑了一趟就成功辦理了所有手續(xù)。

市民張濤：“工作人員積極為我解決問(wèn)題，一次性辦成業(yè)務(wù)，效率很高，我很感謝他們。”

據(jù)了解，“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，是指入駐各級(jí)行政服務(wù)中心及便民服務(wù)中心窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)人提出的需求、訴求，特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)，不能簡(jiǎn)單直接地說(shuō)“不行”，工作人員必須給申請(qǐng)人以合理解釋和引導(dǎo)，真正把辦事中的“麻煩”留給窗口工作人員、把服務(wù)中的“便捷”留給企業(yè)群眾。

群眾點(diǎn)贊的背后，是川匯區(qū)提升基層服務(wù)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的具體舉措。川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)持續(xù)瞄準(zhǔn)群眾所思所想所盼，在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，把小事辦好、把實(shí)事辦實(shí)，把工作做到人民群眾心坎上。

川匯區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)彭聰：“我們川匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行‘窗口無(wú)否決權(quán)’制，是深化‘最多跑一次’的重要改革、打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)重要舉措。今后，我們將繼續(xù)聚焦企業(yè)和轄區(qū)群眾的所思、所盼、所想，用我們更加高效、便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從‘能辦’向‘好辦’向‘更好辦’轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。”

周口廣電融媒體記者  王磊 張琳 朱丹丹