本臺(tái)訊  今年以來(lái)，鄲城縣堅(jiān)持把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級(jí)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

8月15日，在鄲城縣政務(wù)服務(wù)大廳，大學(xué)生褚加坤來(lái)辦理生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，以往這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要跑四五個(gè)部門(mén)，耗時(shí)好幾天才能完成，現(xiàn)在得益于“高效辦成一件事”綜合窗口的開(kāi)通辦理，以及智能客服在線“小丹問(wèn)問(wèn)”，他不到一個(gè)小時(shí)就順利辦結(jié)。

大學(xué)生褚加坤說(shuō)：“以前辦業(yè)務(wù)要么打電話反復(fù)問(wèn)，要么排隊(duì)跑窗口去咨詢，現(xiàn)在在手機(jī)上問(wèn)‘小丹問(wèn)問(wèn)’就能知道了，還能把以前問(wèn)的問(wèn)題記錄下來(lái)，真是太方便了。  ”

鄲城縣行政審批局?jǐn)?shù)字政府規(guī)劃股股長(zhǎng)徐汝良說(shuō)：“我們打破部門(mén)壁壘，將原先分散在多個(gè)部門(mén)的審批環(huán)節(jié)整合為‘一條龍’服務(wù)，群眾只需提交一次材料，就可以將所有關(guān)聯(lián)服務(wù)一次性辦成。”

與此同時(shí)，鄲城縣政務(wù)服務(wù)中心還推出智能客服“小丹問(wèn)問(wèn)”，整合醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、困難救助、護(hù)照辦理、企業(yè)開(kāi)辦等1000個(gè)精準(zhǔn)解答高頻問(wèn)題，有效解決群眾“找誰(shuí)問(wèn)”“怎么辦”難題。

鄲城縣居民董先生說(shuō)：“我今天來(lái)給孩子辦出生證明，在網(wǎng)上直接申請(qǐng)，然后到地方直接拿證，非�？旖莘奖恪�”

鄲城縣行政審批和政務(wù)信息管理局副局長(zhǎng)李冰說(shuō)：“使用‘小丹問(wèn)問(wèn)’客服，群眾動(dòng)動(dòng)手指就可獲取精準(zhǔn)政策解讀和辦事指南，解決了群眾‘找誰(shuí)問(wèn)’‘怎么辦’的困擾，為群眾辦事帶來(lái)了全新體驗(yàn)。”

不僅如此，鄲城縣線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也同步提質(zhì)擴(kuò)容，全縣推動(dòng)33個(gè)部門(mén)2507項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“1個(gè)縣級(jí)政務(wù)大廳、2個(gè)專業(yè)分中心、22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)群眾線下辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”，同時(shí)在政務(wù)大廳增設(shè)“辦不成事找我”窗口，切實(shí)提升群眾滿意度，為鄲城縣政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

鄲城縣政務(wù)服務(wù)中心主任韓瑞說(shuō)：“下一步，鄲城縣政務(wù)服務(wù)中心將以‘高效辦成一件事’為抓手，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力再提升。一是抓好縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的管理和服務(wù)質(zhì)量的提升；二是推進(jìn)22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，確保年底前全面完成；三是建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系，9月底前完成對(duì)56名縣、鄉(xiāng)代辦員和531個(gè)村級(jí)‘幫辦員’的培訓(xùn)。同時(shí)，推行‘小丹問(wèn)問(wèn)’智能政務(wù)服務(wù)總客服，持續(xù)深化‘AI+政務(wù)’應(yīng)用，以數(shù)字化賦能推動(dòng)‘高效辦成一件事’改革不斷向縱深發(fā)展。”

周口廣電融媒體記者  田超    鄲城臺(tái)