本臺(tái)訊  今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局沈丘縣稅務(wù)局以“五端優(yōu)化、上門服務(wù)、自助辦理”三維創(chuàng)新為支點(diǎn)，構(gòu)建全天候、無(wú)死角、便捷化的立體稅收服務(wù)體系。

“五端優(yōu)化”，打造全天候服務(wù)。創(chuàng)新優(yōu)化“呼端”，不斷拓寬納稅人繳費(fèi)人意見(jiàn)反映渠道，對(duì)于來(lái)電反映問(wèn)題嚴(yán)格落實(shí)即接即辦、及時(shí)回應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)，確保各類涉稅方面的需求建議能及時(shí)反映、快速解決；優(yōu)化“桌端”，不斷擴(kuò)展電子稅務(wù)局覆蓋范圍，配備專職輔導(dǎo)人員，最大程度推行“全程網(wǎng)上辦”；優(yōu)化“掌端”，引導(dǎo)通過(guò)河南稅務(wù)APP進(jìn)行簡(jiǎn)易稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，不斷提升納稅人繳費(fèi)人對(duì)“掌上辦”的了解度和認(rèn)可度；優(yōu)化“窗端”，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能布局，在滿足納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求的同時(shí)縮短了業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)長(zhǎng)與處理時(shí)長(zhǎng)，提供幫辦代辦、特殊人群、疑難問(wèn)題處理等專項(xiàng)服務(wù)；優(yōu)化“云端”，及時(shí)向納稅人繳費(fèi)人推送最新稅收政策內(nèi)容、征期內(nèi)申報(bào)提醒等消息通知，使納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)咨詢更加簡(jiǎn)單高效，涉稅業(yè)務(wù)辦理更加方便快捷。

上門辦理，打造無(wú)死角服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合。對(duì)確因身體行動(dòng)不便等特殊原因無(wú)法前往辦稅服務(wù)廳的，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)和合理需求，積極提供上門服務(wù)，有效解決行動(dòng)不便人群辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題。

智慧自助，打造便捷化服務(wù)。設(shè)置自助辦稅區(qū)智能終端8臺(tái)，配備外網(wǎng)電腦和打印機(jī)，可以辦理包括稅務(wù)登記、稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票開(kāi)具、額度申請(qǐng)、稅務(wù)注銷等多種涉稅業(yè)務(wù)，并由業(yè)務(wù)骨干輪班導(dǎo)詢，開(kāi)展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，幫助納稅人解答各類涉稅問(wèn)題，讓納稅人體驗(yàn)“隨時(shí)辦、就近辦”的便捷，大幅提升了辦稅效率，緩解了大廳辦稅繳費(fèi)壓力。網(wǎng)上自助辦稅區(qū)，指導(dǎo)納稅人完成網(wǎng)上辦稅，方便納稅人便捷辦稅。

據(jù)了解，下一步，沈丘縣稅務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，為優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

周口廣電融媒體記者  沈琳桂