本臺訊  近日，周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)行政服務中心正式啟用政務服務評價系統(tǒng)，通過“實時評價、及時反饋、精準整改”的閉環(huán)機制，廣泛收集群眾意見，以評促改提升服務質量，為優(yōu)化營商環(huán)境、打造高效便民政務服務環(huán)境注入新動力。

自該行政服務中心投入運行以來，已實現(xiàn)辦事窗口從14個到34個的擴容，服務承載能力顯著增強。此次新啟用的評價系統(tǒng)，進一步打破服務提升“瓶頸”——系統(tǒng)覆蓋中心所有辦事窗口，窗口人員每完成一筆業(yè)務辦理，群眾即可通過評價器，從“服務態(tài)度、辦事效率、服務質量”三個核心維度，選擇“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個等級進行現(xiàn)場評價，確保訴求表達“即時化、精準化”。

為保障評價系統(tǒng)“用實、用活”，該行政服務中心同步建立完善反饋處理機制。針對評價中出現(xiàn)的“不滿意”“非常不滿意”情況，工作人員將第一時間對群眾進行回訪，深入核查問題根源，明確責任窗口與整改時限，全程跟蹤督促整改，直至達到群眾認可的服務標準。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)啟用至今，已累計產(chǎn)生800余條評價記錄，群眾滿意率達100%，服務成效初步顯現(xiàn)。

“評價系統(tǒng)的啟用只是起點，我們將持續(xù)推動政務服務從‘群眾滿意’向‘群眾更滿意’升級。”示范區(qū)行政服務中心負責人王艷表示，下一步，將重點優(yōu)化評價體系，加強評價數(shù)據(jù)的分析與運用，從數(shù)據(jù)中挖掘群眾高頻需求與服務薄弱環(huán)節(jié)，針對性改進服務流程、提升服務效能；同時，進一步拓寬監(jiān)督渠道，整合意見箱、“辦不成事”監(jiān)督窗口、“有訴即辦”窗口等資源，構建“多元監(jiān)督、立體響應”的服務保障網(wǎng)絡，全力打造優(yōu)質、高效、便民的政務服務新樣板。

周口廣電融媒體記者  張光華        通訊員  閆文博