本臺(tái)訊 “柳經(jīng)理，我家水管漏了，能幫忙看看不？”“柳壯，小區(qū)充電樁啥時(shí)候能裝好�。�”在中運(yùn)物業(yè)分管的小區(qū)里，30歲的柳壯總有接不完的電話、應(yīng)不完的訴求。2023年年底，柳壯從周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：示范區(qū)）城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)投資公司調(diào)任示范區(qū)中運(yùn)物業(yè)黨支部副書(shū)記、總經(jīng)理，接過(guò)了直面群眾的“接力棒”，在每個(gè)小小的網(wǎng)格里，他都能堅(jiān)持一個(gè)黨員“為人民服務(wù)”的宗旨，解決群眾日常生活中的大事小情，真正成為群眾貼心的“大管家”。
“物業(yè)是政府和群眾之間的‘連心橋’，代表著政府的形象。”這是他上任第一天就刻在心里的話，也成了柳壯掛在嘴邊的“口頭禪”。這份責(zé)任，像藏在深夜里的一盞燈，照亮了他前行的路。進(jìn)入示范區(qū)中運(yùn)物業(yè)后，柳壯實(shí)地走訪、深入分析、積極探索，把小區(qū)劃分成8個(gè)網(wǎng)格，而自己牽頭負(fù)責(zé)最復(fù)雜、人最多的2個(gè)網(wǎng)格。從業(yè)主投訴的鄰里噪音，到樓道堆積的雜物清理，再到公共區(qū)域的設(shè)施維護(hù)，大小事他都要親自跟進(jìn)。
“網(wǎng)格里的事沒(méi)小事，漏一件都可能寒了群眾的心。”為了隨時(shí)響應(yīng)訴求，他的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，連續(xù)半年多，凌晨12點(diǎn)前從沒(méi)合過(guò)眼。記得有次夜里兩點(diǎn)，一樓群眾家里下水管溢水，柳壯接到電話后10分鐘就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行妥善處置。
“一邊是最親的家人，一邊是信任我的群眾，只能先委屈家里人了。”柳壯說(shuō)。春節(jié)的聚餐宴上，柳壯的手機(jī)突然響起，業(yè)主群里滿(mǎn)是焦急的詢(xún)問(wèn)。“媽?zhuān)瑢?duì)不起，小區(qū)里幾百戶(hù)人等著用水，我得過(guò)去。”柳壯說(shuō)。等忙完趕回家里，已是深夜�？粗拮由n白的臉龐和襁褓中熟睡的女兒，這個(gè)在網(wǎng)格里處理過(guò)無(wú)數(shù)難題、從沒(méi)叫過(guò)苦的硬漢，眼眶忍不住紅了。
“有事找柳壯”，成了同事和小區(qū)居民的共識(shí)。“你看我們門(mén)衛(wèi)不僅有免費(fèi)茶水，還有免費(fèi)磨刀服務(wù)，也經(jīng)�？吹轿飿I(yè)上門(mén)幫咱住戶(hù)搬東西，”康和家園的群眾笑著說(shuō)。羅莊社區(qū)書(shū)記張國(guó)強(qiáng)也豎起大拇指說(shuō)：“柳壯把網(wǎng)格當(dāng)成家，把群眾當(dāng)成親人，他在，基層治理就沒(méi)有‘盲區(qū)’。”
在柳壯的帶動(dòng)下，示范區(qū)中運(yùn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)扎進(jìn)各個(gè)網(wǎng)格，建立起“網(wǎng)格接單——專(zhuān)人處置——限時(shí)反饋”的閉環(huán)機(jī)制。樓道燈壞了、老人行動(dòng)不便、物業(yè)上門(mén)收發(fā)快遞等工作都有專(zhuān)人服務(wù)……曾經(jīng)的“投訴重災(zāi)區(qū)”，漸漸變成了鄰里和睦的“模范小區(qū)”。
如今，柳壯負(fù)責(zé)的網(wǎng)格里，笑容卻越來(lái)越多。網(wǎng)格工作，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守，而正是無(wú)數(shù)個(gè)像柳壯這樣的“網(wǎng)格守護(hù)者”，用共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，織密了基層治理的“一張網(wǎng)”，實(shí)實(shí)在在提升了群眾的獲得感，讓基層治理的更有溫度、更貼民心。
周口廣電融媒體記者 張光華 通訊員 閆文博
