本臺(tái)訊  近年來，項(xiàng)城市千佛閣街道堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，以“網(wǎng)格＋”模式創(chuàng)新基層治理，通過推動(dòng)資源力量向網(wǎng)格下沉，將治理觸角延伸到每棟樓宇、每個(gè)單元，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精準(zhǔn)投送、需求快速回應(yīng)、矛盾有效化解，探索出一條高效能、有溫度的治理新路徑。

近日，在項(xiàng)城市千佛閣街道劉祖師廟社區(qū)，網(wǎng)格員劉建敲開了老人劉興全的家門。“大爺，我是劉健，過來給你做80歲高齡補(bǔ)貼認(rèn)證的。”劉建熟練地打開手機(jī)，指導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別，不到五分鐘，認(rèn)證手續(xù)便辦理完畢。

每年四次的高齡補(bǔ)貼認(rèn)證，對(duì)不熟悉智能手機(jī)操作的老人而言是大難題。網(wǎng)格員劉建在日常走訪中了解到這一情況后，主動(dòng)將老人納入“重點(diǎn)服務(wù)清單”，定期上門服務(wù)，讓老人足不出戶完成認(rèn)證。

項(xiàng)城市千佛閣街道劉祖師廟社區(qū)居民劉興全說：“網(wǎng)格員直接到我家中為我進(jìn)行高齡認(rèn)證，以后不用去社區(qū)辦理，確實(shí)方便多了。”

今年以來，該社區(qū)的7名網(wǎng)格員已累計(jì)為高齡老人等特殊群體提供上門認(rèn)證、代辦業(yè)務(wù)等服務(wù)50余次，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”。

除了代辦服務(wù)，網(wǎng)格員還是社區(qū)的 “矛盾調(diào)解員”。居民劉俊興因在翻建房屋時(shí)不慎壓壞了鄰居家的下水道，造成雨天積水，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。網(wǎng)格員劉建東得知情況后，先單獨(dú)走訪了解訴求，再邀請(qǐng)社區(qū)由法律顧問、老黨員組成的調(diào)解小組，進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。經(jīng)調(diào)解后，一場(chǎng)可能激化的鄰里矛盾得以圓滿化解。

項(xiàng)城市千佛閣街道劉祖師廟社區(qū)居民劉俊興說：“多虧了社區(qū)干部，他們說話在理，辦事公道，把我們幾家叫到一起，經(jīng)過調(diào)解，矛盾也解開了，大家都很滿意。”

作為基層治理的關(guān)鍵力量，社區(qū)網(wǎng)格員身兼數(shù)職，既是居民身邊的“百事通”，也是調(diào)節(jié)矛盾糾紛的“滅火器”。社區(qū)通過建立“網(wǎng)格員+調(diào)解員+法律顧問”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，今年已成功化解鄰里糾紛、家庭矛盾等6起，真正做到了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

項(xiàng)城市千佛閣街道劉祖師廟社區(qū)黨支部書記劉國良說：“接下來，我們將用數(shù)字化手段進(jìn)一步提升響應(yīng)速度和服務(wù)精度，努力打造人人參與、人人盡責(zé)、人人共享的基層治理共同體系，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。”

周口廣電融媒體記者  梁振華  項(xiàng)城臺(tái)