本臺訊  “做完腿部手術(shù)的老人上下中鋪不方便，我們盡可能給老人提供方便。”10月16日，K401次列車列車長吳玉懷很平淡地和記者聊天。

在15日清晨，在長葛站下車的陳大娘則緊握著吳玉懷哽咽著說：“謝謝您，吳車長，也謝謝車上的工作人員，一路照顧，我們記在心里。”陳大娘感謝列車工作人員，源于一趟從北京西開往周口的列車上一段溫馨故事。

10月14日，北京西站人流如織。陳大娘腿部剛做完手術(shù)與家人回長葛，由于臥鋪車票緊張只買到一張中鋪，面對爬梯一籌莫展，家人也束手無策。正在巡視的列車長吳玉懷了解原委后，一邊安撫老人，一邊攙扶她先到車廂過道就座，并協(xié)助家屬安置行李。

“大娘腿不方便，中鋪上下不便，哪位乘客樂意換下鋪。”吳玉懷逐一向旅客說明情況，誠懇協(xié)調(diào)鋪位。溫暖在9號車廂上演。一位年輕旅客說：“車長，我換！我年輕，中鋪沒問題。”

吳玉懷協(xié)同家屬攙扶著陳大娘挪至下鋪，還叮囑車廂乘務(wù)員李娜：“多留意，老人上廁所時記得攙扶，有事隨時叫我。”一路上吳玉懷多次利用巡視間隙前去探望，考慮到長葛站為低站臺，老人下車不便，他提前聯(lián)系車站工作人員，協(xié)調(diào)開啟無障礙通道，確保萬無一失。

15日6時36分，列車駛抵長葛站。吳玉懷下車托住陳大娘的胳膊，與家屬一同將她攙扶下車，并與車站工作人員順利交接。

“干鐵路這一行，見得多的是旅客的不易。能幫上一點忙，心里就踏實。”吳玉懷在記者面前，笑容樸實，話語真誠。

周口廣電融媒體記者  楊璐    通訊員 高明 方蓉