本臺訊  在深化“兩高四著力”戰(zhàn)略部署、推進基層高效能治理的實踐中，周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)行政服務(wù)中心作為直面群眾的“第一窗口”，通過設(shè)立黨員先鋒崗、辦不成事窗口、自助評價系統(tǒng)三大特色載體，將服務(wù)觸角延伸至群眾需求最前沿，打通基層服務(wù)的“最后一米”。

連日來，市不動產(chǎn)中心連續(xù)公布了符合條件辦理房產(chǎn)證的小區(qū)，其中示范區(qū)有許多小區(qū)是安置區(qū)，安置區(qū)辦理房產(chǎn)證關(guān)系到征遷群眾的切身利益，為此，示范區(qū)行政服務(wù)中心加設(shè)窗口，為前來辦理房產(chǎn)證的征遷群眾開通綠色通道，做到特事特辦。

祥和家園安置區(qū)群眾張志杰一大早就到示范區(qū)行政服務(wù)中心辦理房產(chǎn)證，工作人員熱情接待，張志杰按照需要，提供了各種手續(xù)，從窗口工作人員接到所需手續(xù)到出證也僅僅用了十多分鐘。“今天來辦房產(chǎn)證，來之前想著辦房產(chǎn)證很麻煩，沒想到，到這十多分鐘就辦好了，工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，工作效率也特別高。”張志杰激動地說道。

與此同時，個體戶曾紅麗也來到示范區(qū)行政服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口，她一眼就看到了“共產(chǎn)黨員先鋒崗”的鮮明標(biāo)識，感覺很暖心、很踏實。“今天我過來是辦營業(yè)執(zhí)照的，一進來就看到黨員先鋒崗，我感覺看到黨員這兩字比較親切，然后我就過來了，他們的辦事效率也非常高，服務(wù)態(tài)度也非常好，現(xiàn)在我已經(jīng)辦下來了，很快。”剛辦完業(yè)務(wù)的商戶曾紅麗笑著說。

黨員先鋒崗以“亮身份、強擔(dān)當(dāng)、提效能”為宗旨，黨員干部帶頭踐行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，主動化身業(yè)務(wù)“向?qū)?rdquo;和“服務(wù)員”，用先鋒模范作用為政務(wù)服務(wù)注入“紅色溫度”，讓黨旗在服務(wù)一線高高飄揚。

正在值班的行政服務(wù)中心副主任邵金望介紹：“俗話說，服務(wù)好不好，群眾說了算。針對群眾辦事過程中遇到的‘疑難雜癥’，我們專門設(shè)立‘辦不成事監(jiān)督窗口’，對復(fù)雜事項實行一窗受理、全程代辦，變‘辦不成’為‘一定成’。”自窗口設(shè)立以來，已成功解決各類復(fù)雜事件數(shù)百件，平均辦事時長縮短60%以上，用實際行動回應(yīng)群眾“急難愁盼”。“碰到窗口的辦事人員態(tài)度不好，資料沒帶全了，讓你作難，都可以到咱這個辦不成事監(jiān)督窗口進行反應(yīng)。”辦事群眾楊影說。

在每個辦事窗口旁，自助評價系統(tǒng)都實時“在線”，成為倒逼服務(wù)提質(zhì)的“硬標(biāo)尺”。群眾辦理完業(yè)務(wù)后，可通過評價終端對“服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程便捷度”等指標(biāo)進行星級評分，評價數(shù)據(jù)實時同步至中心監(jiān)督平臺，實現(xiàn)“辦結(jié)即評、實時反饋”。

“我們建立‘評價——反饋——整改——提升’閉環(huán)機制，對差評事項第一時間核查處理，對好評經(jīng)驗及時總結(jié)推廣，將評價結(jié)果與工作人員績效考核直接掛鉤，形成‘人人爭先進、事事求優(yōu)質(zhì)’的良好氛圍。”行政服務(wù)中心主任王艷說。

示范區(qū)行政服務(wù)中心以黨員先鋒崗為引領(lǐng)、辦不成事窗口為突破、自助評價系統(tǒng)為保障，構(gòu)建起“有溫度、高效率、強監(jiān)督”的政務(wù)服務(wù)體系，生動詮釋了基層高效能治理的實踐內(nèi)涵。“下一步，中心將繼續(xù)深化‘放管服’改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更省心、更暖心，為推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化注入源源不斷的動力。”行政服務(wù)中心主任王艷表示。

周口廣電融媒體記者  張光華   通訊員  閆文博