本臺(tái)訊  作為服務(wù)企業(yè)群眾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“前沿窗口”，近段時(shí)間以來(lái)，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局（簡(jiǎn)稱審信局）以黨建為引領(lǐng)，聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新推行“集成化改革+智慧化服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

“政策條文太專業(yè)看不懂”“辦事流程復(fù)雜記不住”“材料準(zhǔn)備不全白跑腿”——這是以往企業(yè)群眾辦事時(shí)常遇到的堵點(diǎn)痛點(diǎn)。為破解這些難題，扶溝縣審信局推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“部門端菜”向“群眾點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新推出“視頻導(dǎo)辦”服務(wù)模式，以數(shù)字化手段打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

抖音賬號(hào)“便民幫幫問(wèn)”成為“視頻導(dǎo)辦”服務(wù)的核心傳播載體。縣審信局組織業(yè)務(wù)骨干圍繞社保醫(yī)保繳納、養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，精心制作專題導(dǎo)辦短視頻。視頻時(shí)長(zhǎng)控制在1—3分鐘，采用通俗化語(yǔ)言、直觀化演示，將復(fù)雜的政策要求、辦事流程轉(zhuǎn)化為易懂好記的視聽(tīng)指南，讓不同年齡段的辦事群體都能輕松理解。

該局政務(wù)大數(shù)據(jù)中心主任鄒鑫介紹：“為滿足群眾多樣化辦事需求，我們堅(jiān)持黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，‘視頻導(dǎo)辦’實(shí)現(xiàn)了足不出戶看得懂、材料零投遞辦得好、辦事全程零跑”，自推出以來(lái)已服務(wù)群眾3萬(wàn)人次，收獲一致好評(píng)。”

截至目前，該賬號(hào)已發(fā)布各類政務(wù)服務(wù)短視頻160余個(gè)，總觀看人次突破百萬(wàn)�？h審信局還在抖音平臺(tái)開(kāi)設(shè)固定時(shí)段直播，由業(yè)務(wù)骨干在線實(shí)時(shí)解答群眾辦事疑問(wèn)，通過(guò)面對(duì)面互動(dòng)交流，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，讓政務(wù)服務(wù)更具溫度與質(zhì)感。

“黨的二十屆四中全會(huì)明確提出‘構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系’，為新時(shí)代行政審批和政務(wù)服務(wù)工作錨定了方向、提供了遵循。”扶溝縣審信局局長(zhǎng)黃得領(lǐng)表示：“貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)精神，關(guān)鍵要把高效便捷的要求轉(zhuǎn)化為群眾可感知的實(shí)際成效。我們將持續(xù)以全會(huì)精神為指引，深化黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步拓展智慧服務(wù)場(chǎng)景，以政務(wù)直播、視頻導(dǎo)辦強(qiáng)化‘面對(duì)面’服務(wù)效能，全力推動(dòng)行政審批從‘能辦’向‘好辦、智辦、辦好’深度升級(jí)，切實(shí)把民生福祉落到實(shí)處。”

周口廣電融媒體記者  金剛     通訊員  王志強(qiáng)  孫歌