日前,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)正式發(fā)布2025年理賠服務(wù)年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,2025年全年,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)累計(jì)賠付1500余萬(wàn)件,賠付金額超268億元。其中,車險(xiǎn)賠案286.96萬(wàn)件,賠付金額181.26億元;財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案31.54萬(wàn)件,賠付金額32.19億元;農(nóng)險(xiǎn)賠案7.17萬(wàn)件,賠付金額8.13億元;意健險(xiǎn)賠案1222.97萬(wàn)件,賠付金額46.61億元。

服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

為積極響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量共建“一帶一路”走深走實(shí),陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,形成了覆蓋“一帶一路”主要發(fā)展領(lǐng)域的保險(xiǎn)解決方案;加入中國(guó)“一帶一路”再保險(xiǎn)共同體,充分借助全球合作伙伴服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。2025年,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)共計(jì)處理涉“一帶一路”賠案1471件,支付賠款1397萬(wàn)余元。

農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興與“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展,積極參與糧食保障和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)定供給,穩(wěn)步擴(kuò)大關(guān)系國(guó)計(jì)民生和國(guó)家糧食安全的農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)覆蓋面。2025年陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)處理養(yǎng)殖險(xiǎn)賠案5.6萬(wàn)余件、支付賠款超3.2億元;處理種植險(xiǎn)賠案1.6萬(wàn)余件、支付賠款超4.7億元;處理林木險(xiǎn)賠案160件、支付賠款1900余萬(wàn)元。

綠色是實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)展綠色金融,持續(xù)推進(jìn)綠色保險(xiǎn),提升綠色保險(xiǎn)保障范圍。2025年,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)處理光伏、水電和風(fēng)電項(xiàng)目賠案1872件,支付賠款6.29億元;服務(wù)新能源車超25萬(wàn)臺(tái)、支付賠款超13億元;同時(shí)通過(guò)低碳外修減少配件更換23萬(wàn)余個(gè),顯著降低了零配件的生產(chǎn)、運(yùn)輸及舊件廢棄處理帶來(lái)的資源消耗,有效減少碳排放與環(huán)境污染。

守護(hù)民生福祉 筑牢安全防線

在滿足人民群眾金融服務(wù)需求方面,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)功能,守護(hù)人民群眾健康。2025年,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)處理城鄉(xiāng)居民大病賠案255萬(wàn)余件、支付賠款超11億元。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還積極服務(wù)新市民需求,處理建筑工人意外賠案1.3萬(wàn)余件、支付賠款超2.6億元;處理學(xué)生意外賠案58萬(wàn)余件、支付賠款超1.5億元;處理農(nóng)民工工資支付履約保證賠案61件、支付賠款超4700萬(wàn)元。

面對(duì)重大突發(fā)事件,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)提升自身風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力,積極應(yīng)對(duì)西藏日喀則地震、貴州榕江暴雨、“蝴蝶”“竹節(jié)草”“韋帕”臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害,累計(jì)支付賠款超1.1億元。同時(shí)依托陽(yáng)光天眼系統(tǒng),2025年全年精準(zhǔn)推送災(zāi)害預(yù)警超1000萬(wàn)次,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開展近1200次臨災(zāi)排查,以實(shí)際行動(dòng)詮釋“愛與責(zé)任”的初心使命。

深化科技賦能 重塑服務(wù)體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn),陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)不斷加大科技投入,創(chuàng)新研發(fā)理賠服務(wù)工具,2025年在原有“陽(yáng)光閃賠”的基礎(chǔ)上推出“AI理賠助理”。作為7×24小時(shí)在線服務(wù)助手,“AI理賠助理”聚焦“效率提升、體驗(yàn)優(yōu)化、全周期陪伴”三大維度,通過(guò)全天候在線響應(yīng)、智能引導(dǎo)和全流程陪伴,為行業(yè)理賠服務(wù)提供了有溫度、高時(shí)效、懂客戶的智能理賠服務(wù)新范式。

從2025年10月全面推廣以來(lái),“AI理賠助理”已累計(jì)自動(dòng)建群超34萬(wàn)個(gè),累計(jì)答疑超26萬(wàn)次,自動(dòng)收集圖片數(shù)量超258萬(wàn)張,平均首聯(lián)時(shí)間2秒,回訪好評(píng)率超98%,憑借在車險(xiǎn)理賠領(lǐng)域的創(chuàng)新性,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“AI理賠助理”獲評(píng)央廣財(cái)經(jīng)2025年度“金頂”優(yōu)秀案例。

此外,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還積極推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)理賠線上化、意健險(xiǎn)理賠自動(dòng)化。2025年,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)線上理賠超20000件,平均理賠時(shí)效較上年縮短3.02天;意健險(xiǎn)案件自動(dòng)審核比例超77%,3000元以下案件最快支付時(shí)間不到3分鐘,服務(wù)質(zhì)效獲得客戶高度認(rèn)可。

未來(lái),陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求,持續(xù)深化科技應(yīng)用,優(yōu)化服務(wù)流程,全力為客戶提供更高效、更便捷、更有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn),讓人們擁有更多的陽(yáng)光。