黨建引領(lǐng)聚合力，暖心服務(wù)踐初心。日照銀行青島市北支行始終堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深入踐行金融為民的初心使命，緊扣總行“一城一特色、一支一品牌”戰(zhàn)略，以分行“暖陽(yáng)書(shū)院”養(yǎng)老金融品牌為核心，聚焦老年朋友金融與精神雙重需求，探索出“金融+文化”融合服務(wù)的新路子。在支行，養(yǎng)老金融不只是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更是一份陪伴。從老年大學(xué)到廳堂展廳，從線上投票到線下畫(huà)展，一場(chǎng)場(chǎng)書(shū)畫(huà)展、一次次手把手教學(xué)，讓金融服務(wù)有了溫度，也讓“暖陽(yáng)書(shū)院”成了老年人心中的溫暖地標(biāo)。
老年大學(xué)——從“敲門(mén)”到“扎根”
支行把老年大學(xué)作為服務(wù)銀齡群體的核心陣地。起初，支行員工跟著社區(qū)書(shū)記一次次走訪老年大學(xué)，和校方面對(duì)面聊需求、談合作。老年群體在適老化支付、財(cái)富管理、文化活動(dòng)等方面有哪些痛點(diǎn)？支行一條條梳理，一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)接。經(jīng)過(guò)多次深入溝通，雙方商定共同舉辦一場(chǎng)主題書(shū)畫(huà)展。一邊是校方動(dòng)員學(xué)員踴躍參與，一邊是支行員工借著日常金融宣傳的機(jī)會(huì)，提前走進(jìn)課堂，和老年學(xué)員拉家常、講防詐。一位參與對(duì)接的客戶經(jīng)理回憶：“第一次去的時(shí)候，老人們還有些拘謹(jǐn)。去了三四次，他們就開(kāi)始主動(dòng)問(wèn)銀行的理財(cái)產(chǎn)品，還拉著我們看他們畫(huà)的畫(huà)。”“暖陽(yáng)書(shū)院”的品牌，就是在這樣一次次真誠(chéng)的走動(dòng)中，在老年大學(xué)里扎下了根。
駐點(diǎn)服務(wù)——小細(xì)節(jié)里的大溫情
每周固定時(shí)間，支行3到4人的敬老服務(wù)小分隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)在老年大學(xué)。他們帶著眼鏡清洗機(jī)、防詐宣傳單，還有滿滿的耐心。“阿姨，我?guī)湍蜒坨R洗一下。”“叔叔，這個(gè)理財(cái)騙局您可要留心，高息誘惑千萬(wàn)別信。”這樣的對(duì)話，每天都在發(fā)生。一年下來(lái)，暖心服務(wù)覆蓋了近5000人次，從金融知識(shí)宣講到愛(ài)心幫扶，從適老服務(wù)咨詢到反詐案例剖析，每一項(xiàng)都做到了老人們的心坎里。
更貼心的是，支行與各班班主任建立了專(zhuān)屬聯(lián)絡(luò)機(jī)制。課堂上，班主任幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一條防詐提醒、一個(gè)活動(dòng)通知，精準(zhǔn)觸達(dá)每位學(xué)員，品牌覆蓋面和信任度迅速提升。最讓老年學(xué)員津津樂(lè)道的，是支行的“微信學(xué)堂”。連續(xù)兩周，零售團(tuán)隊(duì)員工走進(jìn)教室，手把手教老人如何用微信、如何登錄“宜當(dāng)生活”平臺(tái)。76歲的李阿姨第一次學(xué)會(huì)用手機(jī)報(bào)名觀影活動(dòng)，激動(dòng)地說(shuō)：“原來(lái)我也能跟上時(shí)代！以前看著年輕人點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，心里著急，現(xiàn)在我也敢自己操作了。”正是這些點(diǎn)滴，讓“暖陽(yáng)書(shū)院”的專(zhuān)業(yè)與溫情真正走進(jìn)了老人心里。
主題書(shū)畫(huà)展——一支毛筆牽起兩代情
主題書(shū)畫(huà)展是支行精心打造的特色活動(dòng)。線上，近100幅老年學(xué)員作品登上“宜當(dāng)生活”平臺(tái)，發(fā)起投票展示活動(dòng)，累計(jì)投票超過(guò)3萬(wàn)票。線下，支行廳堂變身美術(shù)館，150余幅書(shū)畫(huà)作品掛滿墻壁，展覽持續(xù)兩周，每天吸引200多人次觀展。一位參展的退休教師王大爺站在自己的作品前，對(duì)參觀的年輕人說(shuō)：“沒(méi)想到銀行還能給我辦畫(huà)展，我這晚年值了！”展廳里，老人和年輕人一起品畫(huà)、聊天，金融服務(wù)在文化氛圍中自然流淌。
這場(chǎng)“金融+文化”的探索，帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的變化。書(shū)畫(huà)展期間，支行廳堂客戶絡(luò)繹不絕，現(xiàn)場(chǎng)金融反詐宣傳、財(cái)富知識(shí)
普及等活動(dòng)同步開(kāi)展；書(shū)畫(huà)展頒獎(jiǎng)典禮上，在收獲榮譽(yù)與喜悅的同時(shí)，老年客戶群體的金融獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步提升。
展望未來(lái)——讓“暖陽(yáng)書(shū)院”的故事越講越暖
從老年大學(xué)的駐點(diǎn)服務(wù)，到廳堂書(shū)畫(huà)展的創(chuàng)新實(shí)踐，青島市北支行以“金融+文化”為筆，繪就了一幅養(yǎng)老金融特色發(fā)展的新圖景。未來(lái)，青島分行將始終堅(jiān)守黨建初心，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)深化與老年大學(xué)、社區(qū)等機(jī)構(gòu)的合作，不斷豐富“暖陽(yáng)書(shū)院”品牌內(nèi)涵，讓每一位銀齡客戶都能在37℃的金融服務(wù)中，遇見(jiàn)更好的自己。（王敏）
