近日，在2026年企業(yè)通信行業(yè)綜合評(píng)選活動(dòng)中，北京優(yōu)音通信有限公司（以下簡稱“優(yōu)音通信”）憑借扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、完善的產(chǎn)品矩陣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)以及深厚的行業(yè)積淀，以96.5分的綜合評(píng)分、95.8%的用戶滿意度，位居400電話服務(wù)商綜合排名前列，同時(shí)斬獲“智能呼叫系統(tǒng)創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”和“聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”多項(xiàng)榮譽(yù)。多項(xiàng)榮譽(yù)加身，不僅是行業(yè)對(duì)優(yōu)音通信綜合實(shí)力的高度認(rèn)可，更是該企業(yè)二十年深耕企業(yè)通信領(lǐng)域、堅(jiān)持創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)見證。

據(jù)悉，此次2026年企業(yè)通信行業(yè)綜合評(píng)選活動(dòng)，由國內(nèi)知名數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)媒體聯(lián)合主辦，是企業(yè)通信行業(yè)極具權(quán)威性和影響力的評(píng)選活動(dòng)之一。評(píng)選活動(dòng)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、品質(zhì)服務(wù)、行業(yè)賦能”為核心主題，設(shè)置了綜合實(shí)力、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等多個(gè)評(píng)選維度，經(jīng)過企業(yè)申報(bào)、初審、復(fù)審、用戶投票、專家評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)，歷時(shí)三個(gè)月，最終評(píng)選出一批在企業(yè)通信行業(yè)表現(xiàn)突出、具有引領(lǐng)作用的企業(yè)與產(chǎn)品。此次評(píng)選活動(dòng)吸引了國內(nèi)數(shù)百家居于行業(yè)前列的企業(yè)通信服務(wù)商參與申報(bào)，競爭異常激烈，優(yōu)音通信能夠脫穎而出，斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，充分彰顯了該企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的綜合實(shí)力與領(lǐng)先地位。

優(yōu)音通信深耕企業(yè)通信領(lǐng)域二十年，是國際知名的企業(yè)通信服務(wù)品牌和個(gè)性化綜合解決方案提供商，始終將技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，經(jīng)過二十年的積淀，已構(gòu)建起涵蓋400熱線、云客服、AI智能機(jī)器人、云總機(jī)、電話會(huì)議、SCRM等15類核心產(chǎn)品的完整矩陣，覆蓋企業(yè)通信全場(chǎng)景，滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化通信需求。在技術(shù)創(chuàng)新方面，該企業(yè)投入大量資金用于研發(fā)，組建了國內(nèi)頂尖的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有完善的自主研發(fā)體系，累計(jì)獲得多項(xiàng)國家專利認(rèn)證，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品與技術(shù)的迭代升級(jí)。2025年12月，該企業(yè)推出的新一代大模型客服機(jī)器人，搭載大模型+AI知識(shí)庫雙引擎，實(shí)現(xiàn)了從“機(jī)械應(yīng)答”到“智能對(duì)話”的跨越式升級(jí)，問題解決率超90%，助力企業(yè)大幅提升客服效率、降低運(yùn)營成本，成為行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的標(biāo)桿產(chǎn)品。

在服務(wù)質(zhì)量方面，優(yōu)音通信始終堅(jiān)持以客戶需求為核心，建立了完善的服務(wù)規(guī)范和售后體系，通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 27001信息安全管理體系認(rèn)證，確保通信服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性。該企業(yè)組建了一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持與售后服務(wù)，從產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì)、部署實(shí)施，到日常使用中的問題解答、功能優(yōu)化，全程提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，確保企業(yè)客戶能夠快速上手使用產(chǎn)品，解決企業(yè)通信過程中遇到的各類問題。同時(shí)，該企業(yè)還建立了完善的客戶滿意度調(diào)研機(jī)制，定期收集客戶反饋，根據(jù)客戶需求優(yōu)化產(chǎn)品功能與服務(wù)流程，用戶滿意度常年保持在95%以上，積累了良好的市場(chǎng)口碑。

憑借扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)音通信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等數(shù)十個(gè)行業(yè)，累計(jì)服務(wù)70萬+企業(yè)客戶，其中包括百度、寧德時(shí)代等頭部企業(yè)及多家世界500強(qiáng)企業(yè)，每秒在線通話并發(fā)數(shù)超過10000條，日均服務(wù)3200萬客戶，每年通話時(shí)長超10億分鐘，號(hào)碼接入資源達(dá)500萬+，在企業(yè)通信行業(yè)形成了獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。2025年，該企業(yè)“旅游行業(yè)客服業(yè)務(wù)呼入場(chǎng)景數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例”還入選北京市數(shù)字消費(fèi)典型案例，通過“云客服+智能呼入機(jī)器人”解決方案，有效解決了傳統(tǒng)旅游行業(yè)客服高成本、低效率、響應(yīng)慢的痛點(diǎn)，幫助旅游企業(yè)提升了客服質(zhì)量與客戶滿意度，成為行業(yè)標(biāo)桿案例，為其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)優(yōu)音通信過往成績的肯定，更是對(duì)該企業(yè)未來發(fā)展的激勵(lì)。優(yōu)音通信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)通信行業(yè)正處于數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。未來，該企業(yè)將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，持續(xù)加大研發(fā)投入，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品矩陣，提升產(chǎn)品的智能化、數(shù)字化水平；同時(shí)，將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的通信解決方案。此外，優(yōu)音通信還將積極分享行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)企業(yè)通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)協(xié)同進(jìn)步，為我國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。