圓方集團智慧后勤信息大屏。

圓方集團新質(zhì)生產(chǎn)力體驗創(chuàng)新中心。

本版圖片均為圓方集團供圖

　　□本報記者 孔學姣 見習記者 張慧琪

　　1994年，16名下崗工人創(chuàng)辦了鄭州園方美潔公司，成為鄭州圓方集團的前身。

　　時光荏苒，如今的圓方集團已在全國10多個省市成立38家分公司，職工超10萬人，年產(chǎn)值超50億元，成為河南服務(wù)業(yè)的一張耀眼名片。

　　偉大出自平凡，英雄來自人民。如何讓平凡的事業(yè)熠熠生輝？三十而立的圓方集團以創(chuàng)新賦能家政行業(yè)，正在朝著世界領(lǐng)先的綜合服務(wù)集團的愿景踏實邁進。

　　傳統(tǒng)行業(yè)插上“智慧”翅膀

　　圓方集團的優(yōu)勢體現(xiàn)在物業(yè)、人力、母嬰等領(lǐng)域，都屬于傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)。“要把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)做好，把傳統(tǒng)的隊伍帶好，肯定不能把公司越做越小，只能帶著大家往更高處走。”鄭州圓方集團董事長李圓方說。

　　留學歸來的李圓方從母親肩上接過擔子，直接面對的就是信息化、數(shù)字化、智能化加速變革。這些給傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)帶來了機遇，也帶來了轉(zhuǎn)型發(fā)展要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。

　　怎么辦？只有積極擁抱變化，讓傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出新生機。

　　圓方集團每年投入超1000萬元用于信息化、數(shù)字化研發(fā)，通過構(gòu)建智慧后勤一體化服務(wù)平臺、圓方云人事全流程服務(wù)平臺等，將物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)融入其中，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)字化升級。“圓方現(xiàn)在絕大部分日常管理，都依托數(shù)字化管理平臺進行，改變了過去的人盯人、人管人的方式。”李圓方說。

　　在圓方集團提供物業(yè)服務(wù)的醫(yī)院，一個常見的場景是，如遇到設(shè)施出現(xiàn)故障，醫(yī)護人員隨即掃描二維碼報修，很快就有工作人員搶單上門維修，服務(wù)結(jié)束后醫(yī)護人員還可以進行評價。

　　這是智慧工單系統(tǒng)的一個應(yīng)用。在此之前，通常需要人工層層上報，圓方收到需求后再進行派單，相對而言時效上就難以保障。類似這樣的小創(chuàng)新，一共有幾十個：圓方推出醫(yī)廢追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療垃圾可追溯；運營鄭州市管城回族區(qū)電梯智慧監(jiān)管平臺，對全區(qū)電梯運行情況實時監(jiān)測……

　　互聯(lián)網(wǎng)也滲透到圓方集團的人力板塊，直播帶崗成為行之有效的招聘方式。來到集團二樓展廳，圓方聘直播間正在開播。鏡頭面前，主播嫻熟地將具體工作內(nèi)容以及企業(yè)文化等一一呈現(xiàn)給求職者，并隨時與觀眾進行互動、答疑解惑。

　　這樣的直播幾乎每天都有。2020年10月，圓方第一場直播正式開啟，直播間單場最高觀看人數(shù)5843人，累計為近3000家單位服務(wù)，提供就業(yè)崗位830個，近2萬人通過直播間找到工作。

　　持續(xù)叫響圓方品牌

　　隨著行業(yè)競爭的進一步加劇，能否在市場上叫響圓方品牌，成為企業(yè)進一步發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

　　“圓方集團從成立之初就非常注重品牌建設(shè)，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步在市場上樹立了良好的形象。”李圓方說，“現(xiàn)在，我們緊跟時代步伐，不斷推進品牌升級。讓更多人意識到我們是品牌公司，是運營公司，是有能力提供綜合解決方案的公司，同時積極拓展海外市場，推動品牌國際化進程。”

　　將黨建工作融入品牌建設(shè)之中，是圓方品牌化運營的一大特色。

　　多年來，圓方集團遇到拓展市場難、凝聚職工難、留住人才難等問題，正是因為始終突出黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨組織堅強戰(zhàn)斗堡壘作用，才使企業(yè)一次次突破瓶頸、渡過難關(guān)，品牌知名度逐步提高。

　　“我們將黨組織建到業(yè)務(wù)一線，做到業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，黨組織就延伸到哪里，實現(xiàn)了黨組織的全覆蓋。黨員在工作中以身作則，發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新工作方法、攻克技術(shù)難題，成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。”李圓方說，圓方物業(yè)已成為中國物業(yè)百強企業(yè)，旗下的雪絨花已成為河南省規(guī)模最大的母嬰綜合服務(wù)機構(gòu)。

　　截至采訪當日，圓方黨建展館已接待參觀單位7983家。全國先進基層黨組織、全國非公有制企業(yè)黨建示范點等600多項榮譽，成為圓方品牌建設(shè)的有力推動。

　　如今，圓方品牌化運營成果豐富，業(yè)務(wù)覆蓋全國各地，并與多家知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系。圓方集團整體服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提升，客戶滿意度不斷提高，也為品牌建設(shè)奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　做小池塘里的大魚

　　將“一米寬”的市場做到“千米深”，圓方集團堅持做“小池塘里的大魚”。

　　今年年底，位于鄭州市緯三路上的雪絨花母嬰廣場將迎來開業(yè)。這個廣場是將多種母嬰服務(wù)融為一體的綜合性母嬰生態(tài)系統(tǒng)，不僅涵蓋了從孕期到育兒的全過程，還融合了教育、娛樂、休閑等多種元素。

　　李圓方認為，母嬰廣場的出現(xiàn)，意味著母嬰服務(wù)從單一走向綜合。“簡單來說，就是從聚焦母嬰服務(wù)的單一會所，延伸到母嬰行業(yè)上下游鏈條。”

　　近年來，雪絨花編寫了一系列教材，內(nèi)容涵蓋科學育嬰、母嬰配餐等，確保學員能夠掌握最實用、最前沿的知識和技能。目前，系列書籍已由中國工人出版社出版了3部，另有7部正在籌備出版中。

　　母嬰到家一站式服務(wù)、數(shù)字化訂單監(jiān)控系統(tǒng)、阿姨技能智慧考核……基于專業(yè)化的管理與培訓(xùn)手段，雪絨花在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的同時，與早教、托育、兒童攝影等多個領(lǐng)域知名品牌形成聯(lián)動，相互賦能。

　　對圓方集團而言，各業(yè)務(wù)板塊以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間相互協(xié)同、資源共享，也形成了完整的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，提升了集團的綜合競爭力。

　　在深耕醫(yī)療后勤服務(wù)的同時，圓方集團注意到，老舊院區(qū)的翻新改造需求越來越大。“我們不影響正常就醫(yī)秩序，綠色修繕、不拆不砸，讓醫(yī)院在不停業(yè)的情況下煥然一新。”圓方集團控股企業(yè)河南省醫(yī)翻新科技有限公司總經(jīng)理李衛(wèi)東說。通過與專業(yè)公司聯(lián)合，圓方集團可在醫(yī)廢處理、翻新、洗滌等領(lǐng)域為服務(wù)對象提供綜合解決方案。

　　“唯有聚焦、聚焦、再聚焦，才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。未來，我們希望能夠立足整個國內(nèi)市場，持續(xù)深耕，成為各細分領(lǐng)域的行業(yè)第一。”李圓方說。

　　專家點評

　　數(shù)字賦能 提質(zhì)升級

　　□省委黨校經(jīng)濟管理部副主任 陳晨

　　圓方集團作為一家綜合性服務(wù)企業(yè)，聚焦數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，致力于打造“智慧+”“數(shù)字+”“專業(yè)+”，賦能企業(yè)發(fā)展。通過全流程數(shù)字化應(yīng)用、AI技術(shù)精準嵌入，實現(xiàn)服務(wù)標準化、智能化、個性化，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提質(zhì)升級提供了獨具特色的實踐樣本，展現(xiàn)了河南服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨大潛力與廣闊前景。

　　數(shù)字技術(shù)賦能是圓方集團高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。圓方集團高效融合物聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)于管理平臺之中，有效驅(qū)動了基礎(chǔ)設(shè)施管理智能化升級。同時建立大數(shù)據(jù)中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，深度優(yōu)化服務(wù)流程，從而推動訂單監(jiān)控、人員招聘、技能考核等全流程數(shù)字化管理，不僅提升了運營效率，也實現(xiàn)了成本控制與效益提升的雙重目標。

　　強化創(chuàng)新合作是圓方集團高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵基石。圓方集團作為一家生活類服務(wù)企業(yè)，仍注重合作創(chuàng)新，年度信息化與數(shù)字化研發(fā)應(yīng)用投入超過千萬元。與高校、科研機構(gòu)等建立緊密的產(chǎn)學研合作關(guān)系，共同探索物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的新應(yīng)用與新模式，為數(shù)字技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合發(fā)展進行了富有成效的探索與實踐，展現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)力與示范效應(yīng)。

　　數(shù)字技術(shù)與服務(wù)業(yè)的深度融合，加速了服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅為顧客提供了更為精確、更加專業(yè)、更為高效的服務(wù)體驗，而且顯著提高了資源配置效率，增強了服務(wù)業(yè)的綜合競爭實力。圓方集團的創(chuàng)新發(fā)展是我省服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動縮影，在圓方集團的帶動下，將有更多服務(wù)業(yè)企業(yè)積極探索技術(shù)前沿、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，為河南經(jīng)濟發(fā)展凝聚力量。（本報記者 孔學姣 整理）

　　企業(yè)名片

　　圓方集團成立于1994年，是河南省服務(wù)業(yè)百強企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為涵括“智慧后勤、數(shù)字人力、專業(yè)母嬰和社區(qū)健康”四大業(yè)務(wù)集群的大型綜合服務(wù)業(yè)集團。集團秉承“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，構(gòu)建了完善的綜合服務(wù)體系，全力打造科技創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)升級的發(fā)展模式，在智慧后勤、數(shù)字人力等方面成果顯著，旗下的雪絨花母嬰更是在母嬰服務(wù)行業(yè)占據(jù)重要地位。集團十分注重黨建引領(lǐng)，形成了獨具特色的“五新”黨建工作模式，成為全國非公黨建標準化示范點，獲得“全國先進基層黨組織”等眾多國家級、省市級榮譽。