河南省新華書(shū)店從“賣(mài)場(chǎng)”變成“文化綜合體” 受訪(fǎng)者供圖

編者按：

近年來(lái)，中共河南省委全面深化改革委員會(huì)辦公室陸續(xù)印發(fā)改革典型案例紅榜通報(bào)。這些改革樣板從科技創(chuàng)新、營(yíng)商環(huán)境打造、民生改善、社會(huì)治理等多個(gè)維度，展現(xiàn)了河南以“小切口”撬動(dòng)“大變革”的生動(dòng)實(shí)踐。

頂端新聞·河南商報(bào)特別推出《“微”觀(guān)改革》系列策劃，聚焦示范性、引領(lǐng)性的改革紅榜案例，通過(guò)微觀(guān)視角，解析改革密碼；透過(guò)一線(xiàn)實(shí)踐，提煉經(jīng)驗(yàn)樣本。

頂端新聞·河南商報(bào)記者 張玥穎

上榜案例

河南省新華書(shū)店

創(chuàng)新打造全民閱讀服務(wù)體系

在數(shù)字化浪潮奔涌向前、文化消費(fèi)需求日趨多元的今天，書(shū)店如何才能突破物理空間的限制，將優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)精準(zhǔn)高效地送達(dá)每一位讀者？

2025年以來(lái)，河南省新華書(shū)店用一系列亮眼的數(shù)據(jù)，清晰勾勒出傳統(tǒng)書(shū)店向現(xiàn)代公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定步伐。

從“賣(mài)場(chǎng)”到“文化綜合體”的價(jià)值重構(gòu)

“這里和我記憶中的新華書(shū)店不一樣了，現(xiàn)在來(lái)這里不光是買(mǎi)書(shū)，還能參加文化沙龍，看書(shū)累了就點(diǎn)杯咖啡，逛文創(chuàng)區(qū)放松一下。”在中原圖書(shū)大廈，帶孩子來(lái)看書(shū)的李女士說(shuō)。

這是河南省新華書(shū)店系統(tǒng)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)深刻轉(zhuǎn)型的縮影。

河南省新華書(shū)店的破題之道，在于對(duì)實(shí)體渠道進(jìn)行價(jià)值重估與功能再造：從單一的圖書(shū)銷(xiāo)售場(chǎng)所，轉(zhuǎn)型為集文化消費(fèi)、思想交流、社會(huì)教育、休閑體驗(yàn)于一體的復(fù)合型文化空間。

為此，河南省新華書(shū)店摒棄了千店一面的陳舊模式，系統(tǒng)性推進(jìn)門(mén)店的“場(chǎng)景重塑”。例如，鄭州購(gòu)書(shū)中心凱旋店融入“山、河、祖、國(guó)”文脈設(shè)計(jì)，融合策展、沙龍、派對(duì)等活動(dòng)，以“閱讀+教育+培訓(xùn)+活動(dòng)+休閑”模式服務(wù)讀者。

“我們以線(xiàn)上與線(xiàn)下雙向引流的場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)，力求讓新華書(shū)店的閱讀服務(wù)出新出彩。”在河南省新華書(shū)店發(fā)行集團(tuán)中原圖書(shū)大廈經(jīng)理劉保權(quán)看來(lái)，新華書(shū)店作為文化傳播的主陣地，正在向“城市文化會(huì)客廳”“第三空間”“美好生活入口”和“校外五育并舉體驗(yàn)中心”的蝶變升級(jí)加速推進(jìn)。

從“等客來(lái)”到“走出去”的渠道革新

筑牢主陣地，意味著不能只固守城市中心，必須將服務(wù)的觸角延伸到最基層。

河南省新華書(shū)店以場(chǎng)景創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)下沉，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋機(jī)關(guān)、校園、社區(qū)的立體化、精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在校園場(chǎng)景，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的書(shū)香校園服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，建設(shè)校園書(shū)店、讀書(shū)角等，延伸“文化+教育”服務(wù)鏈，為青少年讀書(shū)行動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的陣地支撐。

在社區(qū)，則通過(guò)打造定位精準(zhǔn)、特色鮮明的社區(qū)書(shū)店，將服務(wù)送到群眾“家門(mén)口”，并依據(jù)社區(qū)特點(diǎn)細(xì)分出文藝、親子等主題空間，滿(mǎn)足基層群眾多元需求。

截至目前，845個(gè)共享閱讀空間、200余家校園與社區(qū)書(shū)店，共同織就了一張細(xì)密的文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

從過(guò)去在固定場(chǎng)所“等客來(lái)”的被動(dòng)姿態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“走出去”，新華書(shū)店根據(jù)不同群體的特定場(chǎng)景和需求采取定制化手段，實(shí)現(xiàn)了文化服務(wù)的精準(zhǔn)“滴灌”。

從“現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)”到“云上觸達(dá)”的生態(tài)構(gòu)建

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是構(gòu)建未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

河南省新華書(shū)店統(tǒng)籌搭建的云書(shū)網(wǎng)、百姓文化云和書(shū)香河南公共文化平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建“社群+直播+短視頻”的融媒體傳播鏈路，建立垂直閱讀社群上千個(gè)，開(kāi)展云端共讀、名家連線(xiàn)等活動(dòng)，在融媒平臺(tái)日均傳播量超50萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)精準(zhǔn)觸達(dá)與深度互動(dòng)。

自書(shū)香河南公共文化平臺(tái)正式接入頂端以來(lái)，用戶(hù)可以免費(fèi)閱讀10萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)、3萬(wàn)集聽(tīng)書(shū)等資源，還能夠參與每月持續(xù)進(jìn)行的書(shū)香河南全民閱讀月度大獎(jiǎng)賽，獲取驚喜福利，諸多線(xiàn)上精彩活動(dòng)受到讀者的廣泛好評(píng)。

這種“線(xiàn)上線(xiàn)下融合、店內(nèi)店外聯(lián)動(dòng)”的全域服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從物理空間的“在場(chǎng)”服務(wù)，到突破時(shí)空的“云上”隨時(shí)觸達(dá)。

變的是服務(wù)形式、運(yùn)營(yíng)模式，不變的是文化惠民的初心，河南省新華書(shū)店正以一場(chǎng)充滿(mǎn)溫度的革新，回應(yīng)著時(shí)代對(duì)精神文化的呼喚。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

以改革釋放文化活力，打造城市文化會(huì)客廳

國(guó)有書(shū)店是公共文化活動(dòng)的主體，具有重要的社會(huì)責(zé)任和文化擔(dān)當(dāng)。

面對(duì)新的讀者需求和閱讀形式，河南省新華書(shū)店順應(yīng)數(shù)字閱讀發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)求變和轉(zhuǎn)型，打造新型公共空間，從紙介質(zhì)到電子介質(zhì)，從書(shū)本到云端，從單一售賣(mài)到多樣化服務(wù)，從實(shí)體書(shū)店到社區(qū)空間不斷拓展。

這是公共文化服務(wù)領(lǐng)域的新突破、新實(shí)驗(yàn)、新動(dòng)向。

——鄭州大學(xué)新傳學(xué)院教授 汪振軍