本報(bào)訊（記者 李鵬）1月5日，記者從中國(guó)人民銀行河南省分行獲悉，我省正式發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《河南省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老支付服務(wù)工作指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)，推動(dòng)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范開展支付服務(wù)適老化建設(shè)，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，全面提升支付服務(wù)的可得性、便利性、包容性和安全性。

據(jù)了解，《指南》涵蓋9個(gè)部分、16項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)、10項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，充分考慮老年人身體機(jī)能、行動(dòng)特點(diǎn)和行為習(xí)慣等，做好支付環(huán)境設(shè)施與服務(wù)供給保障。具體來(lái)看，在規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)方面，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)基本的關(guān)懷設(shè)施、優(yōu)先服務(wù)機(jī)制、廳堂照顧等進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)涵蓋特殊應(yīng)急服務(wù)與適老服務(wù)延伸，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶提供預(yù)約、上門服務(wù)。在統(tǒng)籌電子支付推廣與安全方面，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)適合老年人的電子支付工具，在保證支付安全的前提下，對(duì)軟硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造等。在創(chuàng)新引入農(nóng)村適老服務(wù)內(nèi)容方面，依托銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)適老服務(wù)供給，向農(nóng)村地區(qū)下沉支付服務(wù)資源。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，金融行業(yè)在響應(yīng)人口老齡化、提升老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力，近年來(lái)多個(gè)省份已結(jié)合實(shí)際陸續(xù)發(fā)布地方性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)形成覆蓋城鄉(xiāng)的適老服務(wù)體系。此次我省團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，中國(guó)人民銀行河南省分行依托河南省金融學(xué)會(huì)，聚焦老年群體存在的支付痛點(diǎn)，發(fā)放支付服務(wù)適老化調(diào)研問(wèn)卷近2萬(wàn)份，收集省內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員、老年客戶等群體意見建議500余條，探索以系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，推動(dòng)支付服務(wù)適老化工作從政策要求轉(zhuǎn)化為可操作的實(shí)踐路徑，確保該《指南》既符合政策導(dǎo)向，又契合支付供給實(shí)際。

中國(guó)人民銀行河南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將推動(dòng)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一思想、積極響應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化適老支付服務(wù)供給，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入金融動(dòng)能。