本臺訊 記者從周口市消協(xié)獲悉，2020年周口市各級消協(xié)共受理投訴咨詢服務(wù)27960件，調(diào)解4960件，其中接到市長熱線轉(zhuǎn)辦件215件、省長郵箱轉(zhuǎn)辦件1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失226萬元，收到錦旗、表揚信17件。

根據(jù)投訴情況顯示，消費者投訴的熱點體現(xiàn)在汽車、預(yù)付卡、房地產(chǎn)、網(wǎng)購、服裝鞋帽、手機通信服務(wù)等方面。

全市消協(xié)受理汽車服務(wù)投訴1362件，存在的問題主要有，購車貸款時4S店亂收費；全款購車時，不及時給合格證；按揭購車時，強制搭售保險；擅自更改車型，提車時由新款變成老款；過度保養(yǎng)，不損壞的零部件被更換等。市消協(xié)秘書長趙曼麗提醒，購車時，要仔細(xì)了解經(jīng)銷商的經(jīng)營資質(zhì)、信譽度等，審慎付款；交付車輛時，應(yīng)注意隨車證件是否齊全，外觀有無瑕疵；交付使用后如出現(xiàn)質(zhì)量問題，盡量選擇有資質(zhì)的店面進(jìn)行售后維修，并保存維修記錄。

發(fā)預(yù)付卡消費投訴1298件，問題主要集中在中止消費退款難，信譽質(zhì)量保證難，企業(yè)變更履約難，攜款逃逸追款難等。市消協(xié)秘書長趙曼麗提醒市民，辦理預(yù)付卡時要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，針對不明確的事項應(yīng)附補充合同，以便發(fā)生消費糾紛時維護(hù)自身的合法權(quán)益；發(fā)生糾紛時，先與經(jīng)營者協(xié)商處理，協(xié)商不成的可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映，或向法院起訴。

房地產(chǎn)行業(yè)投訴不斷，且群體性投訴較多，全市消協(xié)共受理房地產(chǎn)類投訴596件，投訴的主要問題集中在房地產(chǎn)商搞價格欺詐；物業(yè)公司亂收費，不按合同履行義務(wù)，物業(yè)費用亂攤派。

市消協(xié)秘書長趙曼麗提醒市民，購房時一定要看開發(fā)商五證是否齊全，仔細(xì)認(rèn)真閱讀購房合同。新房收房時也要注意檢查新房內(nèi)是否有不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地方，如果有此類情況，及時向開發(fā)商反饋進(jìn)行處理。

隨著網(wǎng)購的迅速發(fā)展，網(wǎng)購帶來的糾紛和投訴也隨之增多。上半年，全市各級消協(xié)共接到網(wǎng)購消費領(lǐng)域的投訴798件。問題主要集中在：網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量縮水，實際消費內(nèi)容與網(wǎng)購信息不符，網(wǎng)店銷售的商品質(zhì)量差，特別是保健品假冒商品多、售后服務(wù)難以保證等。市消協(xié)秘書長趙曼麗提醒市民，網(wǎng)購時一定要了解商家的信譽度和評價，索要發(fā)票，保留證據(jù)，以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

采寫：周口廣電全媒體記者 張博越

編輯：陳盼超