本臺(tái)訊：為鞏固文明城市創(chuàng)建成果，川匯區(qū)創(chuàng)新舉措，在全區(qū)推行“酬金制”物業(yè)服務(wù)模式，以此增強(qiáng)社區(qū)居民在選擇物業(yè)公司及服務(wù)需求的自主權(quán)、服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)、物業(yè)費(fèi)使用的知情權(quán)，努力為社區(qū)居民打造一個(gè)“環(huán)境清潔、停車有序、居住舒適、居民滿意”的社區(qū)生活環(huán)境。
在荷花路街道辦事處電廠南小區(qū)，記者了解到在沒有“酬金制”物業(yè)管理模式之前，小區(qū)業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司收取的物業(yè)費(fèi)用不公開透明，管理服務(wù)質(zhì)量沒有提高、對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)也存在責(zé)任缺失等問題，業(yè)主對(duì)其難以進(jìn)行有效監(jiān)督持有很大意見。
川匯區(qū)荷花路街道辦事處 電廠南小區(qū) 居民龐新周說：俺這小區(qū)以前居民跟物業(yè)公司，說實(shí)話互相之間都不怎么信任，俺這小區(qū)有一段時(shí)間面臨“脫管”無人管理的狀態(tài)，因?yàn)椋ㄉ倭耍┮?guī)矩，我們物業(yè)和業(yè)主產(chǎn)生了很多矛盾，鄰里之間也因?yàn)樾^(qū)無人管理導(dǎo)致關(guān)系也不正常。
為此，川匯區(qū)經(jīng)過多方考察論證，決定在各個(gè)小區(qū)通過“酬金制”中“點(diǎn)菜式”服務(wù)模式，破解制約社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的矛盾“密碼”。在宣傳動(dòng)員過程中，各街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)主要負(fù)責(zé)人，業(yè)主委員會(huì)、黨群議事會(huì)成員采取“小板凳”工作法，面對(duì)面、心貼心地向社區(qū)群眾宣講政策，讓小區(qū)居民自主選擇物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，而物業(yè)公司則按照業(yè)主選擇的項(xiàng)目?jī)?nèi)容提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。在物業(yè)企業(yè)服務(wù)期間，小區(qū)居民可以實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等，對(duì)達(dá)不到合同約定的服務(wù)要求，可以隨時(shí)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，疑難問題由業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)和街道辦事處共同協(xié)調(diào)解決。
川匯區(qū)荷花路街道辦事處 居民 尤紅兵說：現(xiàn)在服務(wù)跟賬務(wù)兩個(gè)“心結(jié)”都解決好了，大家繳物業(yè)費(fèi)積極性也提高了。跟物業(yè)的隔閡也少了，物業(yè)和業(yè)主之間都相互理解的多了。
川匯區(qū)荷花路街道辦事處 居委會(huì)負(fù)責(zé)人 孟衛(wèi)民說：我們這個(gè)電廠家屬院，從這個(gè)推行“酬金制”物業(yè)管理模式，物業(yè)公司連年虧損狀況也得到改變，服務(wù)人員積極性也有了，服務(wù)質(zhì)量自然有了保障。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，以前俺經(jīng)常反映綠化帶里的垃圾不能得到及時(shí)清掃，現(xiàn)在，路面、綠化帶幾乎一直都是干干凈凈，財(cái)務(wù)現(xiàn)在也是全透明，資金用到哪了也都有監(jiān)督的渠道，物業(yè)費(fèi)越來越清楚，我們業(yè)主心里越來越明白�，F(xiàn)在通過政府的（老舊小區(qū)）改造，我們大家整天都是高高興興的在這院里居住著。
據(jù)了解，“酬金制”物業(yè)管理模式是在充分尊重業(yè)主物權(quán)和發(fā)揮業(yè)主自治的前提下，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助業(yè)主們公開團(tuán)購各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理模式。最大特點(diǎn)是物業(yè)費(fèi)、公共收益等資金的收取、支出、所有，是在全體業(yè)主監(jiān)督下進(jìn)行，不再是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)家運(yùn)行，不僅可以節(jié)省小區(qū)物業(yè)服務(wù)的開支，物業(yè)企業(yè)也能與業(yè)主之間建立“管家式” 服務(wù)關(guān)系，更加有利于滿足業(yè)主的服務(wù)需求，服務(wù)會(huì)更省錢、更貼心。
川匯區(qū)住建局局長(zhǎng) 陳宏烈說：我們川匯區(qū)于2021年開始實(shí)行“酬金制”物業(yè)管理服務(wù)模式。這個(gè)酬金管理服務(wù)有幾大特點(diǎn)，賬戶單設(shè)，由業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)共同監(jiān)管，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)，在物業(yè)費(fèi)支出和使用方面，讓費(fèi)用的使用隨時(shí)處在陽光的監(jiān)督之下，這樣一來，物業(yè)收費(fèi)和公共收益資金使用的陽光、透明是這種制度的基礎(chǔ)，也是維系業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間信任的重要保障。也讓廣大的業(yè)主朋友們感到物有所值，按照質(zhì)價(jià)相符的這一個(gè)原則，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為廣大的居民提供貼心的物業(yè)服務(wù)。
目前，公開、透明的“酬金制”物業(yè)管理模式已陸續(xù)在川匯區(qū)全面鋪開，其開啟的社區(qū)居民“點(diǎn)菜式”服務(wù)不僅消除了廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的隔閡和矛盾，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率有了極大的提高，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系融洽，居民的幸福感安全感大大提升。
采寫：周口廣電全媒體記者 許猛 楊凱
編輯：陳盼超
