本臺(tái)訊 中秋月滿映萬家，家國同慶話團(tuán)圓。在這萬家團(tuán)圓、舉國歡慶的美好時(shí)刻，周口天然氣公司的一線力量始終堅(jiān)守崗位前沿，以行動(dòng)詮釋 “保供有我、安全在崗” 的使命。
無論是24小時(shí)在線、隨時(shí)響應(yīng)訴求的客服熱線崗，還是緊盯數(shù)據(jù)、守護(hù)管網(wǎng)平穩(wěn)的監(jiān)控運(yùn)維崗，亦或是聞令而動(dòng)、奔赴現(xiàn)場的搶修服務(wù)崗，每一位工作人員都以高度的責(zé)任感，織密燃?xì)獍踩Ｕ暇W(wǎng)。
周口天然氣智慧客服中心副主任孫科說：“為保障節(jié)日期間用戶需求得到及時(shí)響應(yīng)，我們提前部署，全面加強(qiáng)話務(wù)服務(wù)保障。一方面，基于往年話務(wù)數(shù)據(jù)分析，預(yù)判高峰時(shí)段與常見問題，合理調(diào)配人員，實(shí)行24小時(shí)輪班值守，確保用戶來電快速接通；另一方面，我們組織客服人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，優(yōu)化高頻業(yè)務(wù)處理流程，提升應(yīng)急問題協(xié)調(diào)能力，力求實(shí)現(xiàn)簡單問題一次性解決，復(fù)雜問題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、全程跟蹤，以專業(yè)、高效的服務(wù)滿足用戶節(jié)日期間的各類需求。”
他們用堅(jiān)守?fù)Q得城市燃?xì)夤⿷?yīng)的穩(wěn)定有序，用專業(yè)護(hù)航萬千用戶度過一個(gè)安心、祥和的“雙節(jié)”假期，讓“安全用氣”成為節(jié)日里最堅(jiān)實(shí)的承諾。
周口天然氣運(yùn)營管理部部長黃波說：“針對(duì)節(jié)日用氣特點(diǎn)，我們進(jìn)一步強(qiáng)化安全巡檢與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。在巡檢方面，增加對(duì)居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的巡查頻次，運(yùn)用無人機(jī)、激光檢漏儀等設(shè)備對(duì)管線進(jìn)行全方位檢測，實(shí)現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。我們還通過智慧燃?xì)庀到y(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測管網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)，安排專人24小時(shí)值守，確保異常情況及時(shí)響應(yīng)。在應(yīng)急準(zhǔn)備上，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和搶險(xiǎn)人員值班制度，備足應(yīng)急物資，開展針對(duì)性演練，確保突發(fā)情況能夠快速有效處置，全力保障廣大用戶度過一個(gè)安心、溫暖的‘雙節(jié)’。”
周口廣電融媒體記者 張峰 淮陽臺(tái) 楊正華
