本臺訊  中秋月滿映萬家，家國同慶話團圓。在這萬家團圓、舉國歡慶的美好時刻，周口天然氣公司的一線力量始終堅守崗位前沿，以行動詮釋 “保供有我、安全在崗” 的使命。

無論是24小時在線、隨時響應(yīng)訴求的客服熱線崗，還是緊盯數(shù)據(jù)、守護管網(wǎng)平穩(wěn)的監(jiān)控運維崗，亦或是聞令而動、奔赴現(xiàn)場的搶修服務(wù)崗，每一位工作人員都以高度的責(zé)任感，織密燃氣安全保障網(wǎng)。

周口天然氣智慧客服中心副主任孫科說：“為保障節(jié)日期間用戶需求得到及時響應(yīng)，我們提前部署，全面加強話務(wù)服務(wù)保障。一方面，基于往年話務(wù)數(shù)據(jù)分析，預(yù)判高峰時段與常見問題，合理調(diào)配人員，實行24小時輪班值守，確保用戶來電快速接通；另一方面，我們組織客服人員開展專項培訓(xùn)，優(yōu)化高頻業(yè)務(wù)處理流程，提升應(yīng)急問題協(xié)調(diào)能力，力求實現(xiàn)簡單問題一次性解決，復(fù)雜問題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、全程跟蹤，以專業(yè)、高效的服務(wù)滿足用戶節(jié)日期間的各類需求。”

他們用堅守換得城市燃氣供應(yīng)的穩(wěn)定有序，用專業(yè)護航萬千用戶度過一個安心、祥和的“雙節(jié)”假期，讓“安全用氣”成為節(jié)日里最堅實的承諾。

周口天然氣運營管理部部長黃波說：“針對節(jié)日用氣特點，我們進一步強化安全巡檢與應(yīng)急響應(yīng)機制。在巡檢方面，增加對居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等重點區(qū)域的巡查頻次，運用無人機、激光檢漏儀等設(shè)備對管線進行全方位檢測，實現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。我們還通過智慧燃氣系統(tǒng)實時監(jiān)測管網(wǎng)運行參數(shù)，安排專人24小時值守，確保異常情況及時響應(yīng)。在應(yīng)急準(zhǔn)備上，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和搶險人員值班制度，備足應(yīng)急物資，開展針對性演練，確保突發(fā)情況能夠快速有效處置，全力保障廣大用戶度過一個安心、溫暖的‘雙節(jié)’。”

周口廣電融媒體記者  張峰       淮陽臺  楊正華