本報記者 宋敏 本報通訊員 賈文軒 盧莎莎

“現(xiàn)在系統(tǒng)實現(xiàn)了24小時自動化監(jiān)測檢修工單并主動派發(fā)，經(jīng)過近兩個月的試用，我們的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)效率雙雙得到提升。”7月6日，國網(wǎng)濮陽供電公司基層員工張宗則說。他所在的部門引入一項RPA工具，兩個月以來累計監(jiān)測并派發(fā)工單155張，節(jié)約人力近1400小時。這是該公司今年全面啟動的數(shù)字化賦能基層減負(fù)增效行動的一個縮影。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，基層員工對現(xiàn)有數(shù)字化工具“看不見、用不上”的痛點逐漸顯現(xiàn)。面對這一轉(zhuǎn)型盲區(qū)，濮陽供電公司精準(zhǔn)錨定基層負(fù)擔(dān)，以“機制創(chuàng)新、工具驅(qū)動、服務(wù)下沉”為引擎，打出了一套數(shù)字減負(fù)組合拳。

精準(zhǔn)把脈，需求“浮上來”——

“過去填寫一張工單需要切換3個系統(tǒng)，現(xiàn)在RPA機器人自動抓取數(shù)據(jù)，效率提升了5倍！”濮陽縣供電公司城關(guān)供電所員工李勇帥的話，道出了基層員工的真切感受。今年年初，該公司針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“最后1公里”問題展開深度調(diào)研：通過“1+1+N+X”駐點模式（1個專業(yè)+1個部門+N個班站所+X項需求），組建跨部門柔性團隊，深入9個部門18個班站所開展跟班作業(yè)，累計回收377份有效問卷，梳理出215項基層訴求。

調(diào)研不是走過場，該公司以“四問四查”工作法（問流程查現(xiàn)狀、問成效查落實、問需求查痛點、問建議查改進）構(gòu)建閉環(huán)機制。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層痛點集中于五大類：重復(fù)性操作占12項、系統(tǒng)應(yīng)用障礙11項、數(shù)據(jù)需求5項……最終，215項零散問題被精準(zhǔn)梳理歸為39項核心痛點，形成清晰的減負(fù)需求庫，確保每個問題“有登記、有跟進、有反饋”。

工具驅(qū)動，負(fù)擔(dān)“降下去”——

針對重復(fù)操作、數(shù)據(jù)獲取難等高頻痛點，濮陽供電公司大力推廣RPA機器人。2025年已成功開發(fā)16個RPA應(yīng)用，覆蓋發(fā)策、營銷、安監(jiān)等7個專業(yè)領(lǐng)域，研發(fā)周期提速近5倍，每月可節(jié)省人工操作時間1500個小時。95598工單提醒、主動檢修工單自動派發(fā)等RPA應(yīng)用，更是將工單及時回復(fù)率從80%大幅提升至100%，顯著優(yōu)化了供電服務(wù)響應(yīng)。

數(shù)據(jù)服務(wù)同樣亮點紛呈。該公司聚焦配網(wǎng)臺區(qū)負(fù)荷監(jiān)測這一關(guān)鍵需求，自主開發(fā)了月度、年度最大負(fù)載統(tǒng)計報表，覆蓋全市所有配電區(qū)域，輔助專業(yè)人員精準(zhǔn)調(diào)整負(fù)荷計劃8次。針對費控用戶手機號異常核實等場景，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)查詢流程，將原本多環(huán)節(jié)的人工操作一步簡化，負(fù)擔(dān)直降65%。

服務(wù)下沉，能力“強起來”——

技術(shù)落地離不開“人”的支撐。濮陽供電公司在內(nèi)部開通數(shù)字化服務(wù)熱線，涵蓋RPA、數(shù)據(jù)應(yīng)用等三大類，累計處理咨詢200余次，解決實際問題60余項。同時，精心編制《數(shù)字化賦能基層減負(fù)工具手冊》，囊括4類工具、71個應(yīng)用場景，成為一線員工的“數(shù)字減負(fù)寶典”。

為點燃基層主動應(yīng)用的熱情，該公司組織骨干深入17個班站所，開展光明大模型、RPA等專題巡回宣講15次，覆蓋240余人次。內(nèi)網(wǎng)開設(shè)的“人工智能應(yīng)用專欄”點擊量突破2100次，創(chuàng)下新高。同時聯(lián)動5個縣公司，打造“星火供電所”示范工程，通過“一縣一標(biāo)桿”觀摩推廣，形成數(shù)字化減負(fù)燎原之勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)升級，更是管理理念的革新。“我們的目標(biāo)是讓基層員工有獲得感。”濮陽供電公司數(shù)字化部負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化數(shù)字技術(shù)融合應(yīng)用，全力推動基層減負(fù)從“單點突破”邁向“全面提升”，以更輕盈的基層隊伍，扛起更堅實的供電服務(wù)擔(dān)當(dāng)，為電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃數(shù)字動能。