服務(wù)是連接企業(yè)與客戶的橋梁，是傳遞行業(yè)溫度的紐帶。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將客戶需求作為行動指南，以創(chuàng)新服務(wù)手段、深化人文關(guān)懷、推動共建共享為主線，在點滴細節(jié)中踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用真誠服務(wù)繪就客我同心圓，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入溫暖力量。
智慧賦能，打造貼心服務(wù)新體驗
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，羅田縣局（營銷部）用數(shù)重塑服務(wù)，讓傳統(tǒng)服務(wù)煥發(fā)新活力。全面助力為現(xiàn)代終端店鋪配備雙屏收銀機、價簽郵冊和庫存管理，解決偏遠地區(qū)零售戶經(jīng)營數(shù)據(jù)管理難題。
（圖為客戶經(jīng)理結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣珒?yōu)化店面布局）
針對老年客戶操作智能設(shè)備的困擾，客戶經(jīng)理設(shè)計圖文并茂的“操作便利貼”，錄制方言版短視頻教程，讓科技服務(wù)更接地氣�？头旌蚪獯鹩唵我蓡�，云端數(shù)據(jù)平臺實時分析消費習(xí)慣，為零售戶提供精準(zhǔn)進貨建議，使小店突破地域限制，與時代發(fā)展同頻共振。
依托誠信互助小組之家，建立“一戶一策”動態(tài)服務(wù)清單，從卷煙陳列到品牌培育，從庫存管理到營銷策略，量身定制解決方案。客戶經(jīng)理化身“店鋪設(shè)計師”，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣珒?yōu)化店面布局，將雕花木窗與現(xiàn)代智能設(shè)備巧妙融合，既保留鄉(xiāng)愁記憶，又提升商業(yè)價值。這種智慧與溫度并重的服務(wù)模式，讓偏遠山區(qū)的零售終端成為連接城鄉(xiāng)的信息驛站，更成為鄉(xiāng)村振興的活力支點。
細致入微，傳遞溫暖服務(wù)真情懷
服務(wù)不僅在于專業(yè)，更在于用心感知需求。面對老年客戶群體，羅田縣局（營銷部）推行“親情式”服務(wù)，客戶經(jīng)理主動上門手把手教學(xué)，從掃碼系統(tǒng)操作到訂貨平臺使用，用耐心化解數(shù)字鴻溝。
（圖為客戶經(jīng)理主動上門手把手教學(xué)）
為行動不便的客戶店鋪設(shè)計無障礙通道，在店鋪增添便民藥箱、充電插頭，將服務(wù)延伸至生活關(guān)懷。針對山區(qū)留守老人，開展代購生活物資、助農(nóng)直播帶貨等志愿服務(wù)，讓柜臺方寸之地升騰人間煙火氣。
客戶經(jīng)理深入困難客戶店鋪，幫助整理貨架、清潔環(huán)境，組織誠信互助小組成員開展結(jié)對幫扶。為偏遠地區(qū)零售戶提供“許可證送上門”服務(wù)，變“群眾跑腿”為“主動上門”，用腳步丈量民情，以行動紓解民憂。這種將心比心的服務(wù)理念，讓零售客戶感受到“家人般”的溫暖，更讓行業(yè)溫度轉(zhuǎn)化為實實在在的民生溫度。
共建共享，譜寫協(xié)同發(fā)展新篇章
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要客我攜手、合力共進。羅田縣局（營銷部）通過組建誠信互助小組，搭建經(jīng)驗分享平臺，組織優(yōu)秀客戶開展“經(jīng)營之道我來講”、開口營銷競賽等活動，激發(fā)零售戶內(nèi)生動力。聯(lián)合銀行、物流企業(yè)構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟，為山區(qū)客戶提供小額貸款、非煙商品代購等增值服務(wù)，破解經(jīng)營瓶頸。
（圖為組織優(yōu)秀客戶開展開口營銷競賽活動）
在鄉(xiāng)村振興大局中主動作為，將農(nóng)網(wǎng)終端打造為土特產(chǎn)代銷站、快遞收發(fā)點和反詐宣傳陣地，幫助農(nóng)戶通過直播帶貨將板栗、茯苓茶銷往全國。以“知音便民”終端為紐帶，開展助老扶困、普法宣傳等社區(qū)服務(wù)，讓小店成為基層治理的毛細血管。這種共建共享的服務(wù)生態(tài)，既提升客戶經(jīng)營能力，又增強社區(qū)服務(wù)功能，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。
服務(wù)無止境，初心永不變。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終以客戶滿意為標(biāo)尺，在智慧服務(wù)中突破創(chuàng)新，在人文關(guān)懷中傳遞溫度，在協(xié)同發(fā)展中凝聚合力，用真誠與專業(yè)書寫新時代服務(wù)答卷。未來，這支隊伍將繼續(xù)深耕服務(wù)沃土，以匠心守初心，以擔(dān)當(dāng)踐使命，讓客我同心的溫暖故事在鄂東大地持續(xù)綻放。（袁子恒）
