本臺訊：1月11日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，去年全市各級12315工作機構(gòu)共受理各類訴求50680件，同比增長65.92%。其中，受理投訴8940件，舉報7813件，咨詢33927件，同比分別增長105%、94.35%和60.91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失902.14萬元。

據(jù)市12315工作人員介紹，去年消費訴求量大幅增長，其主要原因，一是部門機構(gòu)整合后，12315熱線實行24小時人工接聽，輔助12315消費投訴官網(wǎng)、APP、微信支付寶小程序、來信來訪等多種訴求渠道，消費者投訴、舉報更加暢通便捷。二是隨著各種法律法規(guī)宣傳力度進一步加大，消費者的維權(quán)意識進一步提高。三是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無法滿足人民群眾對高品質(zhì)的消費追求，消費環(huán)境和結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化升級。

在受理消費者投訴的8940件中，商品消費類投訴6570件，占投訴量的73.49%；服務(wù)消費類投訴共計2370件，占投訴總量的26.51%。消費者投訴焦點問題集中在質(zhì)量、食品安全、售后合同和廣告問題；商品類投訴熱點為一般食品、服裝鞋帽類、交通工具、房屋、家居用品、家用電器類以及醫(yī)療器械類；服務(wù)類投訴熱點為餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、售后服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

去年受理舉報7813件，占訴求總量的46.64%�？傮w辦結(jié)量7613件，辦結(jié)率 97.44% 。舉報問題集中在廣告違法行為、侵犯消費者權(quán)益行為、價格違法行為、食品問題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為。

在接受各類咨詢33927件中，市場監(jiān)管系統(tǒng)方面3091件，主要集中在汽車、手機、家用電器等商品的“三包”規(guī)定方面、商品質(zhì)量存在問題時賠償標(biāo)準(zhǔn)、定金與訂金的區(qū)分；非市場監(jiān)管系統(tǒng)方面22879件，集中在快遞公司、交通運輸、物流服務(wù)、購物不開發(fā)票、房屋買賣合同糾紛等方面；消費維權(quán)知識方面7957件，多為牽涉其他部門辦證問題、電話號碼咨詢、如何投訴互聯(lián)網(wǎng)平臺及互聯(lián)網(wǎng)平臺上外地商家等問題。

采寫：周口廣電融媒體記者 劉俊俊 通訊員 周紅磊

責(zé)編 錦勤